Восстановление записей звонков

В этом разделе говорится об использовании вкладки Восстановленные звонки. Типичным примером восстановления вызова является то, что он был запрошен юристом или другим заинтересованным лицом для урегулирования спора. Эта вкладка содержит только вызовы, восстановленные на основе запроса из пользовательского интерфейса. Звонки, восстановленные из файлов отображаются только во вкладке Записанные звонки.

Администратор определяет, как долго запись вызовов сохраняется в основной базе данных. Call Recording архивирует старые записи звонков, сохраняет их автономно, а затем удаляет записи звонков из основной базы данных. Только данные о звонках остаются в системе и отображаются в Call Recording. Когда звонок был архивирован, но не удален, он отображается как обычный записанный звонок.
После того как звонок был архивирован и удален из основной базы данных, пользователь должен восстановить его для повторного прослушивания. Восстановление звонка возвращает запись удаленных вызовов в базу данных, чтобы она снова воспроизводилась в системе.
Архивированные и удаленные звонки отображаются с иконкой для восстановления

Если запись была удалена и не заархивирована, восстановить ее невозможно.

Восстановление архивированных и удаленных звонков

1. Выберите архивированные и удаленные вызовы на вкладке Записанные звонки.

2. Нажмите Восстановить.
   

   

   
   

3. Появится иконка восстановления вызова

   

   .

4. Когда вызов будет восстановлен, появится иконка восстановленного вызова

   

   .

Пользователь может прослушивать эти восстановленные звонки, они отображаются как во вкладке Восстановленные звонки, так и во вкладке Записанные звонки.

В зависимости от конфигурации системы и политики хранения, восстановленные записи звонков обычно появляются во вкладке Восстановленные звонки в течение 24 часов. Call Recording также может отправить электронное письмо, уведомляющее пользователя о том, что вызов был восстановлен.

Прослушивание восстановленных звонков

Чтобы прослушать восстановленные вызовы, щелкните иконку динамика.

Отмена восстановления

Можно отменить восстановление звонка до завершения процесса восстановления:

1. Откройте вкладку Восстановленные звонки.

2. Отметьте звонки, восстановление которых необходимо отменить.
   
   

   

   
   
   

3. Нажмите Отменить восстановление.
   

4. Нажмите OK, чтобы подтвердить отмену.

Процесс восстановления будет отменен и эти звонки могут быть проиграны только после повторного восстановления. Иконка статуса может обновиться не сразу.