Управление лицензиями

Обзор

Начиная с Eleveo V. 8, лицензии для следующих приложений управляются из Eleveo User Management:

• Quality Management
• Workforce Management
• их дополнительные модули (Conversations Explorer, WFO Analytics, eLearning, SpeechRec).

Лицензия для записи разговоров Call and Screen Recording выдается отдельно. User Management сам по себе не требует никаких дополнительных лицензий.

Загрузка лицензии — это первая задача, которую следует выполнить после установки User Management. Вышеуказанные приложения не будут работать без установки действующей лицензии. Файлы лицензии можно получить от отдела обслуживания клиентов Eleveo с помощью партнерского портала. Данная страница содержит информацию о пользовании и управлении лицензиями.

Только пользователь eleveo.admin (или любой пользователь с правами  manage-licenses) может управлять лицензиями.

Доступ к User Management

Если вы хотите войти в User Management впервые, воспользуйтесь страницей Вход в User Management.

Использование лицензии

Лицензии расходуются в случае, если пользователю назначена роль с правами. Для подсчета количества расходуемых лицензий применяются следующие правила:

• если пользователь доступен и ему назначена хотя бы одна роль, этот пользователь считается пользователем приложения и расходует одну лицензию
• если роль назначена целой группе, каждый член группы будет расходовать одну лицензию (убедитесь, что доступно правильное количество лицензий!)
• один пользователь может расходовать одну и ту же лицензию только один раз (независимо от того, назначена ли роль пользователю, группе или тому и другому)
• пользователи, импортированные из пользовательских федераций (например, UCCE), также расходуют лицензии — расходование лицензий осуществляется в порядке получения данных об агенте.
• Пользователи по умолчанию (eleveo.admin и eleveotrain) не потребляют лицензии

Пример:

1000 пользователей импортировано в User Management. Роль WFM_AGENT была назначена группе AGENTS, состоящей из 30 пользователей, а роль WFM_SCHEDULER — двум пользователям. В результате было израсходовано 32 лицензии WFM.

Типы лицензий

Могут быть выданы следующие виды лицензий:

• commercial inactive – первая лицензия, полученная от отдела обслуживания клиентов Eleveo, используется для генерирования ключа активации в User Management
• commercial active – окончательная лицензия, сгенерированная отделом обслуживания на основании предоставленного ключа активации
• temporary – временная лицензия, выдана на короткий срок, без ключа активации, можно использовать для тестирования продукта

Период для активации

Очень важно незамедлительно активировать файл лицензии. Существует 30-дневный льготный период с даты ее выдачи. В 00:00 часов 30-го числа неактивная лицензия перестает работать.

Срок действия

По истечении срока действия лицензии доступ к приложениям блокируется. Новый файл лицензии необходимо импортировать в User Management с помощью пользователя eleveo.admin. Чтобы получать уведомления об истечении срока действия лицензии заранее, настройте параметр  Expiration notification in days на странице Realm Settings. Для получения дополнительной информации обратитесь к странице Настройка области.

Отображение информации о лицензии

Для отображения информации в User Management, нажмите License Management в дереве навигации слева. Отобразится экран управления лицензиями.

Таблица содержит сведения о загруженной лицензии.

В таблице отображается следующая информация:

• Tenant – название клиента, для которого была загружена лицензия (это всегда клиент, в котором есть пользователь eleveo.admin, обычно он называется default в локальных установках или это идентификатор или имя клиента в облачных установках)
• Scope – список лицензированных приложений/компонентов
• Usage– процент и количество израсходованных лицензий на каждое приложение/компонент
• Details:
  • License Number – номер лицензии
  • Expiration Date – дата истечения срока действия лицензий

  • State – состояние лицензии, OK если лицензия активна, NOT_ACTIVATED или EXPIRED

• Actions:
  • Copy activation key – кнопка, позволяющая скопировать ключ активации для запроса лицензии (применяется только к неактивированным лицензиям)

Чтобы заранее получать уведомления о дате истечения лицензии, перейдите на страницу Настройка области и настройте параметр Expiration notification in days. Электронное письмо будет отправлено всем пользователям с правами manage-licenseза определенное количество дней до истечения срока действия лицензии. Убедитесь, что у всех этих пользователей в настройках настроен адрес электронной почты.

Загрузка лицензий

Процесс активации состоит из следующих шагов:

1. Загрузка временной лицензии типа Commercial Inactive
2. Активация лицензии Commercial Inactive

или

1. Загрузка временной лицензии типа Temporary.

Для загрузки лицензии, войдите в User Management, используя URL-адрес https://<FQDN>/auth-login (как описано на странице Вход в User Management). Нажмите License Management в дереве навигации слева. Отобразится экран управления лицензиями.

Загрузка временной лицензии типа Commercial Inactive

Нажмите Import license и выберите файл лицензии, полученный от Eleveo (еще не активированный).

Затем нажмите Import.

После успешной загрузки неактивной лицензии в систему ключ активации генерируется на основе уникального идентификатора установки.

Нажмите Copy activation key чтобы скопировать ключ. Затем вставьте его в форму службы поддержки на партнерском портале.

Служба поддержки отправит вам активированный файл лицензии. Сохраните этот файл в легкодоступном месте. Затем продолжите активацию, используя шаги, описанные ниже.

Активация лицензии Commercial Inactive

Вернитесь к экрану управления лицензиями. Нажмите Import license снова и выберите активированный файл лицензии. Затем нажмите Import.

Сведения о лицензии будут обновлены с указанием даты истечения срока действия и состояния OK.

Проверьте правильность загруженной лицензии.

Загрузка временной лицензии типа Temporary

Нажмите Import license и выберите файл временной лицензии, полученный от Eleveo.

Нажмите Import.

После успешной загрузки временной лицензии она сразу же активируется. Нет необходимости копировать и отправлять ключ активации.

Проверьте правильность загруженной лицензии.

Отображение количества используемых лицензий

Лицензии используются после назначения ролей пользователям. Чтобы просмотреть пользователей, использующих лицензию, щелкните на имя приложения/компонента. Следующая информация отобразится в таблице:

Возможные проблемы