Создание нового вопросника
CONTENTS |
---|
Данная секция описывает процесс создания нового вопросника.
Новый вопросник
Перейдите во вкладку Вопросники в левой части экрана, чтобы отобразился текущий список вопросников в Quality Management.
Шаблон анкеты Net Promoter Score (NPS) доступен для скачивания и дальнейшего использования.
Для создания нового вопросника:
- Нажмите кнопку Новый:
- В диалоговом окне Выберите тип вопросника:
- Оценка качества - используется для оценки качества обслуживания оператора.
- Квиз- используется в качестве теста при тренинге. Информацию об опросах можно найти на странице Тренинг.
- Опрос- используется для получения обратной связи от клиента. Для более подробной информации перейдите в раздел Опросы клиента.
3. Нажмите ОК.
В следующем разделе описаны подсказки статусов вопросников.
Подсказки о статусе вопросника
Информацию о статусе вопросника можно найти в правом верхнем углу вопросника.
- Перейдите во вкладку Вопросники и откройте нужный вопросник двойным нажатием мыши.
- Наведите курсор мыши на строку статуса, чтобы получить детальную информацию о состоянии вопросника. Данная строка поможет пользователю понять, готов ли данный вопросник к использованию, а также дать рекомендации, что необходимо исправить. Чтобы просмотреть все варианты сообщений об ошибках в вопроcниках, перейдите в раздел данного руководства Сообщения об ошибках.
Обратите внимание, что начиная с версии 6.4.1 отключенные вопросники могут быть недоступны для использования в новых экспертизах, но их можно использовать для поиска в существующих экспертизах.
В следующем разделе описывается присвоение имен вашим вопросникам.
Название и версия вопросника
Quality Management позволяет вам использовать несколько похожих вопросников, но название или версия должны быть разными.
- Выберите вопросник из списка и нажмите Редактировать.
- Измените название вопросника в соответствующем поле.
- Используйте для версии значение по умолчанию 1.0, если это первый вопросник с таким названием, или введите новый номер версии в поле Версия, если это название уже использовалось ранее.
NOTE
Комбинация имени и версии должна быть уникальной в системе Quality Management. Если сохраненный вопросник ранее использовался в экспертизе, вы не можете переименовать его, добавить новые вопросы и ответы, изменить систему оценки или изменить вес групп вопросов и ответов на вопросы без изменения версии вопросника. Вы можете изменить версию анкеты или удалить все существующие экспертизы с использованием данного вопросника.
Продолжите работу с разделом Добавление разделов, вопросов и ответов для завершения создания вопросника.
Использование шаблона опроса Net Promoter Score (NPS)
Мы предоставляем базовый шаблон опроса NPS для вашего использования. Проверьте список вопросников для NPS и добавьте звуковые подсказки. Вы можете использовать файлы WAV (перечислены ниже) или создавать свои собственные аудиофайлы (формат WAV), если они соответствуют спецификациям, указанным в разделе Добавление вопросов для опроса клиентов и загрузить их в шаблон.
Примеры аудиофайлов опроса NPS: (нажмите, чтобы скачать)
Убедитесь, что сохраненные файлы не содержат пробелов в имени!
Шаги по загрузке аудиофайла в существующий шаблон
Откройте список вопросников и выберите NPS survey template.
Нажмите Редактировать.
Откроется шаблон вопросника.
Нажмите на соответствующий вопрос, чтобы открыть окно загрузки.
Добавьте нужный аудиофайл и нажмите.
Нажмите Сохранить после загрузки всех аудиофайлов WAV.