Жизненный цикл данных

Обзор

Жизненный цикл данных используется для удаления взаимодействий или их защиты от удаления или анонимизации в Quality Management. Контент может быть защищен от анонимизации/удаления или помечен для удаления с помощью фильтров которые используется для одной из задач по управлению жизненным циклом данных. Только пользователи с ролью Manage Data Life Cycle имеют доступ к данной функции. (По умолчанию эта роль назначена DEFAULT_CC_MANAGER как часть роли приложения по умолчанию.)

Основное использование задачи удаления на экране жизненного цикла данных — это удаление взаимодействий, не связанных со звонками, а не самих звонков.

Основное использование задачи защиты на экране жизненного цикла данных — предотвращение случайного удаления или анонимизации взаимодействий пользователями Quality Management.

• Обратите внимание, что задачи жизненного цикла данных отделены от https://eleveo.atlassian.net/wiki/spaces/QMS91/pages/21693254 Tools! Используйте инструменты Media Lifecycle Management (MLM) для управления дисковым пространством или данными в соответствии с вашими политиками хранения данных. Если данные удаляются с помощью инструмента MLM, они также будет удалены из Quality Management независимо от настроенной в нем конфигурации защиты данных!

Для настройки жизненного цикла данных перейдите в меню Администрирование > Жизненный цикл данных.

На этом экране вы увидите все сохраненные фильтры, которые настроены для защиты или удаления.

Доступные сохраненные фильтры перечислены внизу страницы. Вы можете установить любой сохраненный фильтр для защиты или удаления, используя соответствующий значок.

Защита

Некоторые разговоры могут быть защищены от анонимизации и удаления мультимедиа с помощью сохраненных фильтров защиты. Сохраните фильтр на экране взаимодействий.

Этот функционал защищает медиафайлы от удаления инструментами Quality Management (которые, в первую очередь, предназначены для удаления взаимодействий, не связанных со звонками), а также от анонимизации. Этот функционал отделен от Media Lifecycle Management (MLM). Если медиафайлы удалены с помощью MLM tool, то они также будут удалены и в Quality Management, независимо от настроенной в нем конфигурации защиты данных!

Нажмите на значок щита

В появившемся окне подтвердите настройки нажав Использовать для защиты. 

Нажмите Сохранить в левом верхнем углу.

Сохраненные фильтры, используемые для защиты появятся под разделом Защита. Любое взаимодействие, соответствующее хотя бы одному критерию сохраненного фильтра, будет защищено от анонимизации и удаления. Узнать больше о защищенных взаимодействиях. 

При необходимости нажмите Отменить защиту рядом с нужным фильтром. Повторно нажмите Сохранить после проведения изменений. При нажатии Сброс настройки вернутся к последним сохраненным.

Удаление

Записываемые взаимодействия и политика управления жизненным циклом данных будут различаться в зависимости от конкретных требований к установке. Из-за ограниченного хранилища и производительности функционала поиска вы можете сохранять только последние взаимодействия и удалять старые медиафайлы.

Используйте иконку удаления

В появившемся окне подтвердите настройки нажав Использовать для удаления. 

Нажмите Сохранить в левом верхнем углу.

Любой сегмент, попадающий под указанные критерии будет удален:

• Текстовые взаимодействия (сегменты) будут удалены с экрана взаимодействий Quality Management. 
• Если часть взаимодействия (сегмент) одного из взаимодействий был отмечен для удаления, то все взаимодействие будет удалено. Когда взаимодействие будет удалено с помощью Call Recording MLM - Delete tool, оно также будет удалено с экрана взаимодействий.

Вы можете также настроить несколько сохраненных фильтров для одной из задач.  Для прекращения использования фильтра нажмите Отменить удаление или Отменить защиту. Не забывайте сохранять изменения.

Если вы хотите использовать другие параметры для задач, которых нет в списке Доступных сохраненных фильтров, необходимо сначала задать и сохранить нужные параметры как фильтр поиска во вкладке Экран взаимодействий. 

Вы можете использовать только сохраненные вами или другими пользователями фильтры для задач защиты или удаления. После нажатия Отменить удаление или Отменить защиту фильтры вновь будут отображаться в списке Доступных сохраненных фильтров.

NOTES

• Помните, что экран взаимодействий по умолчанию отображает только взаимодействия, подходящие для экспертизы. Если вы хотите видеть все взаимодействия, используйте параметр фильтрации и поменяйте его на Все взаимодействия перед тем, как сохранить фильтр.
• Невозможно использовать один и тот же сохраненный фильтр для обоих задач одновременно - удаления и защиты.
• Параметры, настроенные для защиты, имеют преимущество в случае, если одно и то же взаимодействие попадает под обработку обоими задачами одновременно.
• Планировщик зачач, например для задачи удаления в Quality Management настроен на единоразовый запуск (ежедневный) для избежания проблем с производительностью в часы пиковой нагрузки.
• Не требуется никаких дополнительных настроек, если инструменты Media Lifecycle Management настроены в Call Recording. Звонки, отмеченные для удаления, будут удалены и из интерфейса Quality Management.