Использование отчета по экспертизе

Отчет по экспертизам является основным отчетом эксперта о работе подчиненного ему агента. Минимально он должен содержать вопросы в форме оценки и ответы на них. Комментарии эксперта показаны в нижней части отчета. Отчет может быть подписан с двух сторон, в этом случае он может также служить, как официальный документ для нужд отдела кадров. 

В форме существует также ссылка на версию формы оценки только для чтения, где пользователь может прослушать звонок или посмотреть видео экрана, если оно присутствует.

Чтобы открыть отчет:

1. Перейдите к списку экспертиз, выберете завершенную и нажмите Отчет.

The Review Report tab opens.

Нажмите Экспорт, чтобы экспортировать отчет в электронную таблицу Excel. Электронная таблица представлена в формате .xls, используемом в версиях Excel 2007 и выше.

Нажмите Редактировать, чтобы изменить примечания или отзывы непосредственно в отчете по экспертизе. Вы можете выбрать, какой раздел вы хотите отредактировать или отформатировать, нажав на соответствующую вкладку. Невозможно редактировать экспертизу, которая находится в статусе Завершена.

Следующие флажки доступны в зависимости от настроек в Настройка вопросника. 

• Чтобы включить комментарии в отчет по экспертизе, установите соответствующий флажок.
• Установите флажок Включить внутренние примечания в распечатываемый/экспортируемый файл, чтобы добавить внутренние комментарии экспертов. Комментарии, которые вы добавили в процессе оценки, включая примененное форматирование, будут отображаться при экспорте или печати. По умолчанию внутренние примечания видны автору экспертизы или делегированному пользователю, а также любому пользователю с назначенным правом Review - Score Agents. Ограничение отображения только автору экспертизы и делегированному пользователю можно изменить в Настройках.
• Флажок Включить все возможные ответы отвечает за отображение выбранного ответа, а также всех других возможных ответов серым цветом. Это может быть полезно при предоставлении обратной связи агенту, поскольку знание того, какие другие варианты должен был выбрать эксперт, может предоставить контекст для обзора.
• Эко-печать создает сжатую версию подробного отчета по экспертизе, которую можно распечатать на меньшем количестве бумаги с использованием меньшего количества чернил. Предназначен для контакт-центров, печатающих большое количество отчетов.