Сравнение Экспертов
В отчете Сравнение экспертов представлен обзор того, как несколько экспертов оценили одного агента. Этот отчет используется в качестве калибровочного инструмента и наглядно показывает, отличия оценок экспертов для разных вопросников. Стандартное отклонение предоставляется для обеспечения точности. Также можно перейти к группам вопросов и выявить пробелы на этом уровне.
Настройка отчета
Перейдите в раздел Отчеты > Сравнение экспертов.
Следуйте инструкциям по настройке отчета:
Выберите Группу из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите Агента из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите Впопросник из раскрывающегося списка (обязательно).
Нажмите Составить отчет.
Выбор всех полей обязателен!
Детализация
Нажмите на любую временную точку на линии, чтобы развернуть ее.
Появится новая гистограмма. Столбцы на диаграмме будут представлять баллы, полученные от конкретных экспертов по каждому разделу вопросника.
Нажмите на одну из полос, чтобы снова развернуть ее.
Появится новая гистограмма. Полосы на диаграмме будут представлять баллы по каждому вопросу, относящемуся к выбранному разделу вопросника.
Наведите курсор мыши на полосу, чтобы просмотреть подробности. Появится всплывающая подсказка с подробной информацией о выбранном вопросе и результатах экспертизы.
Также можно изменить отображение после детализации. Таблица содержит данные, используемые для создания диаграммы. Наведите курсор мыши на таблицу, чтобы просмотреть подробности. Появится всплывающая подсказка с подробной информацией о результатах выбранной экспертизы.
Если повторно выполнить детализацию невозможно, в верхней части экрана появится уведомление “Достигнут самый низкий уровень детализации”.
Нажмите кнопку “Снижать уровень детализации” в верхней части отчета, чтобы перейти на один уровень выше.
Универсальные Настройки
Настройка Временного Интервала
По умолчанию в отчете отображаются последние три месяца. Отображаемый диапазон дат можно изменить с помощью селектора периода времени в верхней части экрана отчета.
Нажмите на другой диапазон дат (один, шесть или двенадцать месяцев), чтобы просмотреть более короткий или более длительный период времени. Выберите меньший диапазон, если экспертизы расположены близко друг к другу по времени, или больший диапазон, если они разнесены во времени дальше. Также можно выбрать Все время, чтобы отобразить все доступные данные.
Чтобы задать собственный диапазон дат, шелкните в окошке Date range. Отобразится календарь. Текущий выбранный диапазон дат выделен синим цветом.
Используйте стрелки в верхних углах, чтобы перейти к предыдущему/следующему месяцу.
Вы также можете изменить диапазон дат, используя шкалу диапазона дат в нижней части экрана отчета. Шкала диапазона дат отображает все данные, доступные с момента первого использования вопросника. Диапазон дат по умолчанию показывает данные за последние три месяца.
Щелкните внутри выделенной области, чтобы перетащить определенный диапазон дат.
Перемещайте границы отрезка, чтобы расширить или сузить диапазон дат.
Отображаемое время соответствует часовому поясу текущего пользователя, которое может не совпадать с часовым поясом сервера.
Как Период Времени Влияет на Отображаемую Информацию?
Конечная дата временного периода, определенного в критериях Экспертизы, используется в качестве итоговой даты, для отображения оценки по Экспертизе в отчете/диаграмме.
Однако:
Для Экспертиз, созданных Планировщиком экспертиз, в качестве даты отображения оценки по экспертизе в отчете/диаграмме используется конечная дата временного периода.
Для Экспертиз, созданных непосредственно со вкладки Взаимодействия, в качестве даты для отображения оценки обзора в отчете/диаграмме используется дата разговора.
Изменение Отображения
Чтобы переключиться между режимами просмотра, нажмите кнопку Диаграмма 
или Таблица 
в правом верхнем углу экрана отчета.
Таблица содержит данные, используемые для создания диаграммы. Эти же данные экспортируются в Excel при экспорте. Наведите курсор мыши на таблицу, чтобы просмотреть подробности. Появится всплывающая подсказка с подробной информацией о выбранном элементе.
Выбор Отдельных Результатов
В легенде изначально показаны все доступные группы (если в начале группа не была выбрана). После детализации будут показаны всех агенты, которые являются членами выбранной группы.
Нажмите на конкретный элемент легенды, чтобы отменить его выбор. Невыбранные элементы отображаются в легенде серым цветом и исчезают с диаграммы. Щелкните любой затененный элемент, чтобы выбрать его снова.
Нажмите Скрыть все, чтобы сделать все элементы серыми. Затем нажмите на отдельный элемент или элементы, чтобы отобразить их на диаграмме. Нажмите Показать все, чтобы снова отобразить все элементы.
Другой способ отобразить отдельные результаты — выделить их:
Убедитесь, что выбран параметр Показать все.
Наведите указатель мыши на элемент легенды, который необходимо выделить.
Линия, представляющая выбранный элемент, останется на графике. Остальные элементы будут выделены серым цветом.
Экспорт Данных
Чтобы экспортировать отчет в виде электронной таблицы Excel, нажмите кнопку Экспорт.
Внизу появится уведомление о планируемой загрузке.
Экспортированный файл содержит все отображаемые в данный момент данные с примененными фильтрами диапазона дат.
Если вы используете в своих отчетах международные символы, эти специальные буквы/символы могут отображаться неправильно в MS Excel. Если буквы или символы не отображаются должным образом, переключите кодировку в Excel на UTF. Для этого откройте новый файл Excel и выберите Data → Import from text.
Откройте Microsoft Excel
Перейдите в Data Tab
Нажмите на From Text/CSV иконку.
Перейдите к местоположению файла, который вы хотите импортировать, и импортируйте его.
Выберите тип файла, который лучше всего описывает ваши данные, в раскрывающемся меню File Origin.Выберите Unicode (UTF-8)
Нажмите Открыть
