Skip to main content
Skip table of contents

Журнал Aудита

Использование Журнала Аудита

Журнал аудита отслеживает все действия всех пользователей в приложении Eleveo (Quality Management и User Management) для повышения безопасности и соответствия нормативным требованиям. По умолчанию просмотр и использование журнала аудита доступны только пользователям с ролями CC Manager или Compliance Analyst.

  1. В меню слева выберите Администрирование >Журнал аудита. На вкладке Журнала аудита отобразятся недавние события.

  1. Нажмите на крестик рядом с опцией фильтрации чтобы сбросить конкретный фильтр

    image-20240930-124119.png
  2. Или на значок Удалить фильтры, чтобы очистить все фильтры и вернутся к настройкам по умолчанию.

  3. Вы можете фильтровать по Временному периоду, Активности, Пользователю или Результату. Нажмите Применить чтобы применить выбранный фильтры. По умолчанию отображаются события за последние 10 дней.

    image-20240930-124034.png

  4. Поиск будет обновляется каждый раз, когда меняются фильтры. Вы также можете нажать на значок обновления, чтобы принудительно обновить результаты.

  5. Наведите курсор на иконку информации чтобы просмотреть детали о том, кто произвел действие.

  6. Наведите курсор на иконку информации чтобы просмотреть полное описание действия (полезно для длинных или подробных описаний).

    image-20240930-132222.png

Сообщения Журнала аудита не локализованы, однако названия некоторых элементов (например, названия вкладок или других элементов, отображаемых в веб-интерфейсе) отображаются в журнале на языке пользователя.

Отображаемая Информация

Журнал аудита отображает следующее:

  • Дата: Дата и время совершения действия. Время, отображаемое в журнале, соответствует часовому поясу текущего пользователя, которое может не совпадать с часовым поясом сервера. Не обязательно часовой пояс сервера.

  • Активность: Указывает действие, которое вызвало создание записи в журнале. Действия, отображаемые в этом списке, варьируются от входа пользователя в приложение, создания оценки до удаления звонка. Полный список событий приведен в разделе ниже.

  • Пользователь: Отображает полное имя пользователя совершившего действие.*

  • Имя пользователя: Отображает имя пользователя, совершившего действие. (Имя пользователя совпадает с именем, используемым на экране входа в систему).*

  • Описание: Предоставляет более подробную информацию о действии, которое было зарегистрировано. Обычно в детали входит идентификатор пользователя, который выполнил действие, но фактические детали зависят от типа действия. В поле описания отображается только то, что предоставлено бэкендом в json-файле, в некоторых случаях отображается только идентификатор пользователя. Если необходимо определить, какой пользователь соответствует определенному идентификатору, следует обратиться непосредственно к базе данных. Например, чтобы определить пользователя, связанного с поиском разговора, необходимо произвести поиск по таблице Users в базе данных Encourage.

  • Результат: Сообщение о состоянии запросов и ответов (подробное объяснение приведено ниже). Каждое выполненное действие перечисляется в журнале с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).

*События, связанные с импортом пользователей/групп из внешних источников (с помощью импортеров пользователей), не содержат информации о пользователе и имени пользователя.

QM События

Действия в QM, которые вызывают создание записи в журнале, можно разделить на две группы: синхронные и асинхронные.

Асинхронные События

Все действия, выполняемые на вкладке Взаимодействия и Администрирование в Quality Management (Соответствие, Журнал аудита, Жизненный цикл данных, Настройки, Метки), вызывают создание нескольких записей в Журнале аудита. Каждый полученный запрос записывается в журнал без сообщения о статусе. Каждое выполненное действие записывается в журнал с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).

Например, нажатие кнопки Поиск на Экране взаимодействий ведет к созданию двух записей в журнале, по одной на каждое событие:

  1. request search (начало),

  1. request search (конец).

image-20240930-125032.png

В приведенном здесь примере нижняя строка указывает на то, что пользователь выполнил поиск разговоров (результаты не отображаются, поскольку это только начало запроса). Верхняя строка указывает на успешное завершение запроса. На успех здесь указывает статус «OK» в столбце Результат.

Администраторы могут сравнить время получения запроса и его завершения. Длительные задержки между ними могут свидетельствовать о проблемах, связанных с подключением.

Синхронные События

Действия, инициированные на других экранах Quality Management, приводят к созданию одного упоминания в журнале с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).


Полный Список Событий

Click here to expand...

В таблице ниже приведены все действия, которые вызывают создание записи в журнале, а также указание на то, являются ли они синхронными или асинхронными.

Модуль

Активность

Описание

Асинхронная

Синхронная

Экран взаимодействий

CONVERSATION_EVENT_ANONYMIZE_ADD

Анонимизация разговора

x

CONVERSATION_BY_ID

Поиск взаимодействия по идентификатору ID

x

CONVERSATION_EVENT_CHAT_CHANGE

Обновление чата

x

CONVERSATION_CLIENT_SEARCH

Поиск взаимодействия(й)

x

CONVERSATION_EVENT_EMAIL_CHANGE

Обновлен Email

x

EXPORT_EXECUTE

Экспорт метаданных взаимодействия

x

CONVERSATION_EVENT_METADATA_CHANGE

Метаданные обновлены

x

CONVERSATION_EVENT_REVIEW_ADD

Добавлена экспертиза

x

CONVERSATION_EVENT_REVIEW_CHANGE

Экспертиза изменена

x

CONVERSATION_SEARCH

Поиск взаимодействия(й)

x

CONVERSATION_EVENT_SURVEY_ADD

Добавлен опрос

x

CONVERSATION_EVENT_SURVEY_CHANGE

Опрос изменен

x

CONVERSATION_EVENT_TAG_ADD

Добавлена метка взаимодействия

x

CONVERSATION_EVENT_TAG_REMOVE

Удалена метка взаимодействия

x

CONVERSATION_EVENT_TAG_UPDATE

Обновлена метка взаимодействия

x

Automated Quality Management

AUTOMATED_RULE_CREATED

Созданное правило

x

AUTOMATED_RULE_MODIFIED

Правило обновлено

x

AUTOMATED_RULE_DELETED

Правило удалено

x

Администрирование

AUDIT_SEARCH

Поиск по странице аудита

x

FIELD_CONFIG_LIST

Отображение списка полей конфигурации

x

FIELD_CONFIG_UPDATE

Обновлено поле конфигурации

x

LABEL_CREATE

Создан пользовательский ярлык

x

LABEL_DELETE

Пользовательский ярлык удален

x

LABEL_UPDATE

Обновлен пользовательский ярлык

x

METADATA_KEY_UPDATE

Обновление ключа метаданных для поиска

x

PASSWORD_CREATE

Создан пароль

x

SEARCH_TEMPLATE_UPDATE

Обновлен шаблон поиска

x

SAVED_FILTER_SEARCH

Сохраненные фильтры, поиск по имени или отображение

x

SAVED_FILTER_ASSIGNMENT_MODIFIED

Изменение пользователей в сохраненном фильтре

x

USER_LIST

Отображение списка пользователей

x

EDIT_AUDIT_REASON

Изменена причина замены

x

MERGE_AUDIT_REASON

Причина замены объединена

x

FIELD_CONFIG_LIST

Отображение списка полей конфигурации

x

FIELD_CONFIG_UPDATE

Обновление поля конфигурации

x

METADATA_KEY_UPDATE

Обновленный ключ метаданных для поиска

x

Экспертизы

CREATE_EVALUATION

Создана экспертиза

x

START_EVALUATION

Экспертиза начата

x

COMPLETE_EVALUATION

Экспертиза завершена

x

DELETE_EVALUATION

Экспертиза удалена

x

DELETE_FINISHED_EVALUATION

Завершенная экспертиза удалена

x

EVALUATION_REPORT

Просмотр отчета по экспертизе

x

EVALUATIONS_SEARCH

Поиск экспертизы

x

REALLOCATE_EVALUATIONS

Экспертизы перераспределены

x

REPLACE_CALL

Замена звонка в экспертизе

x

REOPEN_EVALUATION

Экспертиза возобновлена

x

ADD_INTERACTION_TYPE

Тип взаимодействия добавлен в экспертизу

x

ADD_PARTICULAR_CALL

Конкретный вызов добавлен в экспертизу

x

EDIT_EVALUATORS_GROUP

Отредактированная группа экспертов

x

EDIT_GROUP

Группа отредактирована

x

EDIT_INTERACTION_TYPE

Тип взаимодействия отредактирован

x

EDIT_OPTIONS

Параметры отредактированы

x

REVEAL_TO_AGENT_CHANGED

Изменено состояние параметра “Показывать результаты агенту”

x

SAVE_EVALUATION

Оценка сохранена

x

Вопросники

ADD_QUESTIONAIRE

Добавлен вопросник

x

REMOVE_QUESTIONAIRE

Вопросник удален

x

EDIT_QUESTIONAIRE

Вопросник изменен

x

EDIT_QUESTIONAIRE_CALL_SELECTION_RULES

Отредактированы правила отбора вызовов для вопросника

x

EDIT_QUESTIONAIRE_PROPERTIES

Редактирование данных вопросника

x

EDIT_QUESTIONAIRE_PERMISSIONS

Редактирования прав на вопросник

x

ADD_SCORING_TIER

Создан уровень оценки

x

UPDATE_SCORING_TIER

Обновлен уровень оценки

x

REMOVE_SCORING_TIERS

Удален уровень оценки

x

Опросы клиента

SURVEYS_SEARCH

Поиск по оценкам клиента

x

Тренинг

TRAININGS_SEARCH

Поиск тренинга

x

Распознование речи

ADD_SPEECH_TAG

Добавлена речевая метка

x

EDIT_SPEECH_TAG

Речевая метка изменена

x

REMOVE_SPEECH_TAG

Речевая метка удалена

x

Экспорт данных

DATA_EXPORT_CREATE

Создан экспорт данных

x

DATA_EXPORT_DELETE

Экспорт данных удален

x

DATA_EXPORT_CHANGED

Экспорт данных обновлен

x

DATA_EXPORT_DOWNLOAD

Файл выгрузки загружен

x

DATA_EXPORT_EMAILED

Файл выгрузки отправлен по email

x

DATA_EXPORT_RUN_MANUAL

Выгрузка выполнена вручную

x

DATA_EXPORT_RUN_SCHEDULED

Запланированный экспорт данных

x

Разное

TAB_CLOSED

Вкладка закрыта

x

TAB_OPENED

Вкладка открыта

x

TAB_FOCUSED

Вкладка в фокусе

x

ACCESS_MEDIA

Доступ к медиа

x

ADD_GROUP

Группа добавлена

x

DELETE_CALL*

Звонок удален

x

REMOVE_INTERACTION_TYPE

Тип взаимодействия удален

x

REMOVE_GROUP

Группа удалена

x

SEND_FEEDBACK

Отправлен отзыв агента

x

SEND_RECORDING

Запись отправлена

x

SYNCHRONIZE_NOW

Дистанционная принудительная синхронизация пользователя

x

INCLUDE_IN_REPORTS_CHANGED

Изменение статуса экспертизы “Включить в отчет”

x

EDIT_AUDIT_REASON

Причина проверки изменена

x

EDIT_USER

Редактирование пользователя

x

MERGE_AUDIT_REASON

Причина проверки объединена

x

USER_LOGIN

Вход пользователя в систему

x

USER_LOGOUT

Выход пользователя из системы

x

USER_PROFILE_CHANGE_DELEGATE

Делегирование профиля пользователя изменено

x

*Это событие срабатывает при удалении суб-оценки (не при удалении вызова/разговора).

UM События

Действия, запускаемые в рамках User Management, представляют собой все связанные с доступом действия, выполняемые пользователями (например, вход в систему, выход из нее, запрос токена и т. д.).

Click here to expand...

Ниже представлен список событий входа в систему в User Management:

Модуль

Активность

Описание

Асинхронная

Синхронная

Пользовательские

ACTION_PUSHER_SYNC

Синхронизация с пушером запущена

x

CREATE_CUSTOM_ROLE

Создана пользовательская роль

x

CREATE_CUSTOM_ROLE_MAPPING

Создан механизм назначения пользовательской роли (role mapping)

x

CREATE_LICENSE

Загружен файл лицензии в User Management

x

CREATE_PROVIDER_CLIENT

Создан клиент интеграции

x

CREATE_SUPERVISOR_MEMBERSHIP

Создано членство супервайзера

x

DELETE_CUSTOM_ROLE

Пользовательская роль удалена

x

DELETE_CUSTOM_ROLE_MAPPING

Удален механизм назначения пользовательской роли (role mapping)

x

DELETE_EVENTS

События удалены

x

DELETE_IMPORTED_USERS

Импортированные пользователи удалены

x

DELETE_PROVIDER_CLIENT

Интеграционный клиент удален

x

DELETE_SUPERVISOR_MEMBERSHIP

Удалено членство супервайзера

x

UPDATE_CUSTOM_ROLE

Пользовательская роль обновлена

x

UPDATE_REALM_SETTINGS

Обновлены свойства области

x

UPDATE_SUPERVISOR_MEMBERSHIP

Обновлено членство супервайзера

x

UPDATE_USER_EXTENSION

Обновлен номер телефона пользователя

x

Встроенные

AUTHREQID_TO_TOKEN

Предоставлен токен обратной аутентификации по инициативе клиента (CIBA)

x

AUTHREQID_TO_TOKEN_ERROR

Ошибка при предоставлении токена CIBA

x

CLIENT_DELETE

Клиент удален

x

CLIENT_DELETE_ERROR

Ошибка при удалении клиента

x

CLIENT_INFO

Информация о клиенте, полученная при регистрации клиента

x

CLIENT_INFO_ERROR

Ошибка при получении информации о клиенте

x

CLIENT_INITIATED_ACCOUNT_LINKING

Аккаунт пользователя присоединен с помощью внешнего провайдера идентификационных данных с использованием специализированного клиента

x

CLIENT_INITIATED_ACCOUNT_LINKING_ERROR

Ошибка при привязке учетной записи по инициативе клиента

x

CLIENT_LOGIN

Клиент вошел в систему

x

CLIENT_LOGIN_ERROR

Ошибка при входе клиента в систему

x

CLIENT_REGISTER

Клиент зарегистрирован

x

CLIENT_REGISTER_ERROR

Ошибка при регистрации клиента

x

CLIENT_UPDATE

Клиент обновлен

x

CLIENT_UPDATE_ERROR

Ошибка при обновлении клиента

x

CODE_TO_TOKEN

Авторотационный код обменян на токен

x

CODE_TO_TOKEN_ERROR

Ошибка при обмене авторотационного кода на токен

x

CUSTOM_REQUIRED_ACTION

Требуется действие пользователя

x

CUSTOM_REQUIRED_ACTION_ERROR

Ошибка при выполнении пользовательского требуемого действия

x

DELETE_ACCOUNT

Пользователь удалил свою учетную запись через консоль управления учетными записями

x

DELETE_ACCOUNT_ERROR

Ошибка при удалении учетной записи

x

EXECUTE_ACTIONS

Действие выполнено

x

EXECUTE_ACTIONS_ERROR

Ошибка при выполнении действия

x

EXECUTE_ACTION_TOKEN

Токен, разрешающий выполнение определенного действия

x

EXECUTE_ACTION_TOKEN_ERROR

Ошибка токена, разрешающего выполнение определенного действия

x

FEDERATED_IDENTITY_LINK

Учетная запись пользователя, связанная с федеративным провайдером идентификационных данных

x

FEDERATED_IDENTITY_LINK_ERROR

Ошибка при подключении федеративной идентификации

x

GRANT_CONSENT

Получено подтверждение

x

GRANT_CONSENT_ERROR

Ошибка при предоставлении подтверждения

x

IDENTITY_PROVIDER_FIRST_LOGIN

Вход в систему с помощью провайдера идентификации в первый раз

x

IDENTITY_PROVIDER_FIRST_LOGIN_ERROR

Ошибка при входе в систему с помощью провайдера идентификации в первый раз

x

IDENTITY_PROVIDER_LINK_ACCOUNT

Учетная запись, связывающая с провайдером идентификационных данных

x

IDENTITY_PROVIDER_LINK_ACCOUNT_ERROR

Ошибка в учетной записи, связывающей с провайдером идентификационных данных

x

IDENTITY_PROVIDER_LOGIN

Провайдер идентификационных данных использован для входа в систему

x

IDENTITY_PROVIDER_LOGIN_ERROR

Ошибка при входе в систему провайдера идентификационных данных

x

IDENTITY_PROVIDER_POST_LOGIN

Инициирован метод POST для входа в систему с использованием идентификационного провайдера

x

IDENTITY_PROVIDER_POST_LOGIN_ERROR

Ошибка метода POST для входа в систему с использованием идентификационного провайдера

x

IDENTITY_PROVIDER_RESPONSE

Ответ провайдера идентификации

x

IDENTITY_PROVIDER_RESPONSE_ERROR

Ошибка ответа провайдера идентификации

x

IDENTITY_PROVIDER_RETRIEVE_TOKEN

Получен токен провайдера идентификационных данных

x

IDENTITY_PROVIDER_RETRIEVE_TOKEN_ERROR

Ошибка получения токена провайдера идентификационных данных

x

IMPERSONATE

Зарегистрированный пользователь подменяется/персонифицируется с другим пользователем

x

IMPERSONATE_ERROR

Ошибка при выдаче одного пользователя за другого

x

INTROSPECT_TOKEN

Токен установлен

x

INTROSPECT_TOKEN_ERROR

Ошибка установки токена

x

INVALID_SIGNATURE

Недействительная подпись сертификата

x

INVALID_SIGNATURE_ERROR

Ошибка недействительная подпись

x

LOGIN

Пользователь залогинен

x

LOGIN_ERROR

Ошибка логина пользователя

x

LOGOUT

Пользователь вышел из системы

x

LOGOUT_ERROR

Ошибка выхода пользователя из системы

x

OAUTH2_DEVICE_AUTH

Авторизация на устройстве

x

OAUTH2_DEVICE_AUTH_ERROR

Ошибка на устройстве авторизации

x

OAUTH2_DEVICE_CODE_TO_TOKEN

Код устройства авторизации для токена

x

OAUTH2_DEVICE_CODE_TO_TOKEN_ERROR

Ошибка обмена кода с устройства авторизации на токен

x

OAUTH2_DEVICE_VERIFY_USER_CODE

Код устройства пользователя верифицирован

x

OAUTH2_DEVICE_VERIFY_USER_CODE_ERROR

Ошибка верификации кода устройства пользователя

x

PERMISSION_TOKEN

Запрошен токен управления пользователями (UMA)

x

PERMISSION_TOKEN_ERROR

Ошибка запроса UMA токена

x

PUSHED_AUTHORIZATION_REQUEST

Отправлен запрос авторизации

x

PUSHED_AUTHORIZATION_REQUEST_ERROR

Ошибка отправки запроса авторизации

x

REGISTER

Пользователь зарегистрирован

x

REGISTER_ERROR

Ошибка регистрации пользователя

x

REGISTER_NODE

Зарегистрированная новая клиeнтская нода кластера

x

REGISTER_NODE_ERROR

Ошибка регистрации клиентской ноды кластера

x

REMOVE_FEDERATED_IDENTITY

Удаление федеральной идентификации

x

REMOVE_FEDERATED_IDENTITY_ERROR

Ошибка удаления федеральной идентификации

x

REMOVE_TOTP

Временный одноразовый пароль удален

x

REMOVE_TOTP_ERROR

Ошибка удаления временного одноразового пароля

x

RESET_PASSWORD

Сброс пароля

x

RESET_PASSWORD_ERROR

Ошибка сброса пароля

x

RESTART_AUTHENTICATION

Аутентификация перезапущена

x

RESTART_AUTHENTICATION_ERROR

Ошибка при перезапуске аутентификации

x

REVOKE_GRANT

Предоставление токена отменено

x

REVOKE_GRANT_ERROR

Ошибка отмены предоставления токена

x

SEND_IDENTITY_PROVIDER_LINK

Отправлена ссылка на провайдера идентификации

x

SEND_IDENTITY_PROVIDER_LINK_ERROR

Ошибка отправки ссылки на провайдера идентификации

x

SEND_RESET_PASSWORD

Сброс пароля отправлен

x

SEND_RESET_PASSWORD_ERROR

Ошибка отправки сброса пароля

x

SEND_VERIFY_EMAIL

Отправлен запрос верификации email

x

SEND_VERIFY_EMAIL_ERROR

Ошибка отправки запроса верификации email

x

TOKEN_EXCHANGE

Токен сменен

x

TOKEN_EXCHANGE_ERROR

Ошибка смены токена

x

UNREGISTER_NODE

Разрегистрирована клиентская нода кластера

x

UNREGISTER_NODE_ERROR

Ошибка разрегистрaции клиентской ноды кластера

x

UPDATE_CONSENT

Обновлено согласие пользователя

x

UPDATE_CONSENT_ERROR

Ошибка при обновлении согласия пользователя

x

UPDATE_EMAIL

Email обновлен

x

UPDATE_EMAIL_ERROR

Ошибка обновления email 

x

UPDATE_PASSWORD

Пароль обновлен

x

UPDATE_PASSWORD_ERROR

Ошибка обновления пароля

x

UPDATE_PROFILE

Профиль обновлен

x

UPDATE_PROFILE_ERROR

Ошибка обновления профиля

x

UPDATE_TOTP

Временный одноразовый пароль

x

UPDATE_TOTP_ERROR

Ошибка при обновлении одноразового временного пароля

x

VALIDATE_ACCESS_TOKEN

Токен доступа подтвержден

x

VALIDATE_ACCESS_TOKEN_ERROR

Ошибка при проверке токена доступа

x

VERIFY_EMAIL

Email верифицирован

x

VERIFY_EMAIL_ERROR

Ошибка в верификации email

x

VERIFY_PROFILE

Верификация профиля

x

VERIFY_PROFILE_ERROR

Ошибка при верификации профиля

x

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.