Журнал Aудита
Использование Журнала Аудита
Журнал аудита отслеживает все действия всех пользователей в приложении Eleveo (Quality Management и User Management) для повышения безопасности и соответствия нормативным требованиям. По умолчанию просмотр и использование журнала аудита доступны только пользователям с ролями CC Manager или Compliance Analyst.
В меню слева выберите Администрирование >Журнал аудита. На вкладке Журнала аудита отобразятся недавние события.
Нажмите на крестик рядом с опцией фильтрации чтобы сбросить конкретный фильтр
Или на значок Удалить фильтры, чтобы очистить все фильтры и вернутся к настройкам по умолчанию.
Вы можете фильтровать по Временному периоду, Активности, Пользователю или Результату. Нажмите Применить чтобы применить выбранный фильтры. По умолчанию отображаются события за последние 10 дней.
Поиск будет обновляется каждый раз, когда меняются фильтры. Вы также можете нажать на значок обновления, чтобы принудительно обновить результаты.
Наведите курсор на иконку информации чтобы просмотреть детали о том, кто произвел действие.
Наведите курсор на иконку информации чтобы просмотреть полное описание действия (полезно для длинных или подробных описаний).
Сообщения Журнала аудита не локализованы, однако названия некоторых элементов (например, названия вкладок или других элементов, отображаемых в веб-интерфейсе) отображаются в журнале на языке пользователя.
Отображаемая Информация
Журнал аудита отображает следующее:
Дата: Дата и время совершения действия. Время, отображаемое в журнале, соответствует часовому поясу текущего пользователя, которое может не совпадать с часовым поясом сервера. Не обязательно часовой пояс сервера.
Активность: Указывает действие, которое вызвало создание записи в журнале. Действия, отображаемые в этом списке, варьируются от входа пользователя в приложение, создания оценки до удаления звонка. Полный список событий приведен в разделе ниже.
Пользователь: Отображает полное имя пользователя совершившего действие.*
Имя пользователя: Отображает имя пользователя, совершившего действие. (Имя пользователя совпадает с именем, используемым на экране входа в систему).*
Описание: Предоставляет более подробную информацию о действии, которое было зарегистрировано. Обычно в детали входит идентификатор пользователя, который выполнил действие, но фактические детали зависят от типа действия. В поле описания отображается только то, что предоставлено бэкендом в json-файле, в некоторых случаях отображается только идентификатор пользователя. Если необходимо определить, какой пользователь соответствует определенному идентификатору, следует обратиться непосредственно к базе данных. Например, чтобы определить пользователя, связанного с поиском разговора, необходимо произвести поиск по таблице Users в базе данных Encourage.
Результат: Сообщение о состоянии запросов и ответов (подробное объяснение приведено ниже). Каждое выполненное действие перечисляется в журнале с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).
*События, связанные с импортом пользователей/групп из внешних источников (с помощью импортеров пользователей), не содержат информации о пользователе и имени пользователя.
QM События
Действия в QM, которые вызывают создание записи в журнале, можно разделить на две группы: синхронные и асинхронные.
Асинхронные События
Все действия, выполняемые на вкладке Взаимодействия и Администрирование в Quality Management (Соответствие, Журнал аудита, Жизненный цикл данных, Настройки, Метки), вызывают создание нескольких записей в Журнале аудита. Каждый полученный запрос записывается в журнал без сообщения о статусе. Каждое выполненное действие записывается в журнал с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).
Например, нажатие кнопки Поиск на Экране взаимодействий ведет к созданию двух записей в журнале, по одной на каждое событие:
request search (начало),
request search (конец).
В приведенном здесь примере нижняя строка указывает на то, что пользователь выполнил поиск разговоров (результаты не отображаются, поскольку это только начало запроса). Верхняя строка указывает на успешное завершение запроса. На успех здесь указывает статус «OK» в столбце Результат.
Администраторы могут сравнить время получения запроса и его завершения. Длительные задержки между ними могут свидетельствовать о проблемах, связанных с подключением.
Синхронные События
Действия, инициированные на других экранах Quality Management, приводят к созданию одного упоминания в журнале с указанием успеха (OK), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).
Полный Список Событий
UM События
Действия, запускаемые в рамках User Management, представляют собой все связанные с доступом действия, выполняемые пользователями (например, вход в систему, выход из нее, запрос токена и т. д.).