Категории

Категории Quality Management используются для классификации звонков агентов во время экспертиз. Например, выявление отдельных кампаний, поиск определенных групп, или новичков, которым требуется более тщательный контроль.

Функционал доступен только пользователям с ролью EDIT_SETTINGS. Данная роль включена в DEFAULT_IT_ADMIN.

1. Щелкните на вкладку Категории чтобы просмотреть, добавить или удалить категорию.

2. Используйте кнопки Добавить, Редактировать и Удалить (или дважды щелкните на существующей категории, чтобы изменить ее).

3. Нажмите Сохранить для сохранения новой Категории.

Имена категорий должны быть уникальными в рамках приложения.