Создание нового опроса

Менеджеры и руководители групп должны создать хотя бы один опрос для клиентов, чтобы понять степень их удовлетворенности. Опросы могут быть использованы для оценки удовлетворенности клиентов и работы агента.
Для создания опроса необходимо произвести следующие действия:

• Создать опрос
• Добавить вопросы
• Добавить ответы

Чтобы добавить новый опрос:

1. Перейдите во вкладку Вопросники, чтобы отобразить список в системе.
2. Нажмите Добавить, для создания нового опроса.    
3. Выберите тип вопросника - Опрос.
4. Для подтверждения нажмите OK.  
   
   

   

   
   
   
5. Добавьте название опроса в поле Имя вопросника.
6. Нажмите на кнопку Свойства.
   
   

   

   
   
   
7. Выберите систему подсчета очков. По умолчанию используется процент. Доступны следующие варианты:
   
   • Баллы: Каждому ответу присваивается вес в баллах, например 10. Оценка вопросника представляет собой сумму всех выбранных баллов за ответы. Ответы могут иметь отрицательное значение баллов, например -10. Выберите этот вариант, если вы собираетесь создать новый опрос NPS®.
   • Проценты: Каждой группе вопросов и ответов присваивается вес в процентах. Минимум 1%, максимум 100%. Окончательный процентный балл вопросника представляет собой средневзвешенное значение выбранных ответов.
   • Ранг: (не поддерживается, начиная с версии 6.x) Каждому ответу присваивается вес» в ранге. Минимум: 0,001 соответствует лучшему, максимум: 5 соответствует худшему, где каждому вопросу и группе вопросов должен быть присвоен вес в процентах, минимум: 1 максимум 100. Окончательная оценка вопросника представляет собой средневзвешенное значение выбранных ответов.
     
8. Выберите метод Сортировки ответов: для отображения всех ответов, использующих этот вопросник. Доступны следующие варианты:
   
   • Время создания: когда вопросник был создан.
   • Вес - по возрастанию
   • Вес - по убыванию
9. Укажите Вес вопросника в отчетах: Значение по умолчанию — 1,00. Доступный диапазон веса от 0,00 до 1,00. Во всех отчетах общая оценка рассчитывается как среднее арифметическое значение конечной оценки всех вопросников.

Нажмите OK.

NPS® SURVEY: Пожалуйста, обрати внимание! Шаблон Net Promoter ScoreSM (NPS) предоставляется для вашего удобства и дальнейшего использования для опросов клиентов. Демонстрационные файлы также доступны для скачивания.

Чтобы создать новый опрос NPS, необходимо установить систему оценок.

ВНИМАНИЕ: Изменение системы оценок для опроса после добавления групп вопросов или вопросов и ответов приводит к неточности. Поэтому проверьте правильность всех значений веса в опросах после изменения используемой системы оценок.

«Net Promoter, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками США, а Net Promoter Score и Net Promoter System являются знаками обслуживания Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld».