Tipos De Conversación

En Tipos de conversación se definen los tipos de conversación que Quality Management puede procesar en la revisión y los informes. Hay dos fuentes de tipos de conversación:

• SYSTEM (Sistema): integrada en el sistema; permite a Quality Management extraer conversaciones de Conversation Explorer para revisarlas.

• USER (Usuario): creada por el usuario para revisar conversaciones de otros sistemas (externos). Estos tipos se pueden editar (renombrar) en la pantalla Tipos de conversación. Cuando se elija en una revisión, habrá un marcador de posición en la revisión de QM en lugar de la conversación real, ya que ésta se encuentra en un sistema diferente.

Como Funcionan Los Tipos De Conversación

Para agregar un tipo de conversación, siga estos pasos:

1. Seleccione Tipos de conversación en el menú de la izquierda.

2. Haga clic en Nuevo.

3. Escriba un nombre para la conversación en el campo Nombre.

4. Haga clic en Guardar.

Para eliminar un tipo de conversación, siga estos pasos:

1. Seleccione Tipos de conversación en el menú de la izquierda.

2. Seleccione un tipo de conversación para eliminar.

3. Haga clic en Eliminar.

Para editar un tipo de conversación, siga estos pasos:

1. Seleccione Tipos de conversación en el menú de la izquierda.

2. Seleccione el tipo de conversación que desea editar.

3. Haga clic en Editar.

4. Edite el nombre de la conversación en el campo Nombre.

5. Haga clic en Guardar.

 Los tipos de conversación del sistema no se pueden editar ni eliminar.