Notificaciones De Revisiones

Descripción General

Existen distintos tipos de notificaciones relacionadas con la revisión y que genera el sistema en Quality Management.

• Notificaciones de recordatorio

• Revisión creada

• Comentario enviado

• Comentario del agente enviado

• Revisión finalizada

Notificaciones De Recordatorio

Se genera un mensaje automático cuando se acerca la fecha límite para realizar una revisión. La persona asignada recibirá un recordatorio por correo electrónico en el que se le indicará lo siguiente:

"This is a reminder that you have to complete the Review {review number} by {date}"

"Please log into Quality Management and go to Reviews to review conversations."

Los administradores pueden configurar la hora de envío de los recordatorios por correo electrónico si modifican los ajustes de Scheduling Email Delivery (Programación del envío de correos electrónicos).

Revisión Creada

Se genera un mensaje automático cuando se crea una revisión en el Programador de revisiones. Tenga en cuenta que no se envía ninguna notificación cuando se crea una revisión en Conversation Explorer.
Los destinatarios se establecen en la página Preferencias, en la sección General. En función de las opciones seleccionadas, el mensaje automático puede estar dirigido al revisor, al agente o a ambos. Si no se marca ninguna opción, el mensaje no se enviará.

Puede establecer los destinatarios de la notificación "Revisión creada" en la página Preferencias de Quality Management.
Ejemplo de notificación de revisión creada:

La hora que se muestra corresponde a la zona horaria del servidor (UTC)

Comentario Enviado

El revisor activa esta notificación para compartir los comentarios de la revisión con la persona evaluada, normalmente un agente, a través de Review Form (Formulario de revisión) > More Actions (Más acciones) > Send Feedback (Enviar comentarios).

La opción solo está disponible si la revisión NO se encuentra en el estado Concluido.
El mensaje se envía al agente solo si hay un Comentario, Cosas que mejorar o Cosas que mantener.

Comentario Del Agente Enviado

El evaluado, que suele ser un agente, activa este mensaje para compartir sus comentarios con el revisor.
Esta opción solo está disponible si la revisión se encuentra en alguno de los siguientes estados: Awaiting (En espera), In Progress (En curso) o Completed (Finalizada) y a través de la pantalla Reviews (Revisiones) al hacer clic en el botón Send Review Feedback (Enviar comentario de la revisión), seguido de la introducción de algún texto. Se puede hacer clic en el botón y utilizarlo más de una vez si es necesario.

Revisión Finalizada

La notificación de revisión finalizada se activa si un revisor completa una revisión, hace clic en el botón Completar y la revisión contiene algún comentario para el usuario evaluado.
A continuación, se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación por correo electrónico en el que deberá hacer clic en OK (Aceptar) para confirmar.

Los agentes recibirán un correo electrónico en el que se confirma que se ha completado una revisión que contiene el comentario que hizo el revisor en el transcurso de la revisión.