Informe De Volumen De Evaluación
El informe Volumen de evaluación ofrece una visión general del número de revisiones realizadas durante el periodo de tiempo seleccionado. El informe presenta por separado el número total de revisiones, así como las previstas, en curso y finalizadas. También es posible visualizar el volumen de revisiones realizadas utilizando una escala diferente: por año, trimestre, mes, semana o día. Este informe suele ser utilizado por los gerentes de los centros de contactos para analizar el volumen de revisiones, así como el índice de finalización.
Cómo Configurar Un Informe
El informe permite al usuario seleccionar equipos, revisores y cuestionarios, para mostrar el número de revisiones (previstas, en curso, finalizadas) durante el periodo de tiempo seleccionado.
Un usuario verá un conjunto de datos diferente, dependiendo de los permisos específicos del usuario:
Reports - View All (Informes - Ver todo) - todos los datos del informe
Reports - View Assigned Teams (Informes - Ver equipos asignados) - solo datos de los equipos asignados
Reports - View Myself (Informes - Verme a mí mismo) - solo revisiones que se le hayan revelado o autoevaluaciones
Elija Informes> Volumen de evaluación en el menú de la izquierda. Se abre la pantalla Review Volume (Volumen de revisión).
Siga estos pasos para configurar el informe de Volumen de revisión:
Seleccione un Período de tiempo (obligatorio).
Elija un equipo o equipos del menú desplegable Equipos (obligatorio).
Elija un equipo o equipos del menú desplegable Agentas (obligatorio).
Elija un equipo o equipos del menú desplegable Cuestionarios (obligatorio).
Haga clic en Generar informe. Se muestra el informe Volumen de evaluatión.
Tenga en cuenta que después de seleccionar un equipo (o equipos), solo los revisores asignados a este equipo (o equipos) estarán disponibles para la selección.
La escala predeterminada es "AÑO". Esto significa que un informe muestra el volumen a lo largo de un año, definido por las fechas de Inicio y Fin seleccionadas.
Ejemplo
El intervalo de tiempo seleccionado es:
Fecha de inicio: 2015-09-07
Fecha de finalización: 2018-09-30
La escala está configurada en "AÑO". Las barras visibles en los informes representan los siguientes periodos:
desde 2015-09-07 hasta el final del año 2015
todo el año 2016
todo el año 2017
desde principios del año 2018 hasta el 2018-09-30
NOTA: La hora que se usa para calcular los informes corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.
Period To (Periodo hasta) definido en los criterios de Revisión se usa como fecha decisiva cuando se muestra una puntuación de Revisión en el informe/gráfico.
Pase el cursor del mouse sobre las barras para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles del elemento seleccionado.
El texto informativo contiene la siguiente información:
Estado: estado de las revisiones (planificada, en curso, finalizada)
Volumen: cantidad de revisiones con este estado
Relación de volumen: número de opiniones con este estado expresado como porcentaje del número total de opiniones.
Cómo establecer una escala
La escala predeterminada es Año. La escala se puede modificar con ayuda del selector de escala situado en la parte superior de la pantalla del informe.
Haga clic en un elemento diferente (día, semana, mes, trimestre) para ver el volumen de un periodo de tiempo más corto.
Tenga en cuenta que, para aumentar la visibilidad, solo se pueden mostrar 40 barras en un gráfico. Si el intervalo de tiempo y la escala seleccionados contienen datos de más de 40 elementos, se muestra una advertencia: 'The current scale is too granular to display the chart properly' (La escala actual es demasiado granular para mostrar el gráfico correctamente). Solo se mostrarán 40 elementos en el gráfico, contando hacia atrás desde la Fecha de finalización. Por ejemplo, si elige la escala Día, se mostrarán los últimos 40 días. Si elige la escala Mes, se mostrarán los últimos 40 meses.
Modifique la escala o cambie las fechas de inicio o finalización para limitar el gráfico a 40 barras o menos.
Cómo cambiar de vista
Para mostrar los resultados en forma de relación de volumen, utilice el conmutador Mostrar relación de volumen situado en la parte superior de la pantalla del informe
Las barras del informe reflejarán el número de revisiones durante el periodo seleccionado (día, semana, mes, trimestre o año), expresado como porcentaje del número de revisiones dentro de todo el intervalo de tiempo seleccionado (desde la fecha de Inicio hasta la fecha de Fin).
Para cambiar entre las vistas Gráfica y Tabla, haga clic en los botones Gráfica o Tabla de la esquina superior derecha de la pantalla de informes.
La vista Tabla contiene los datos que se usan para generar el gráfico. Los mismos datos se exportan a un archivo Excel.
Pase el cursor del mouse sobre la tabla para ver los detalles. Se muestra un texto informativo con los detalles del elemento seleccionado.
Cómo Seleccionar Resultados Individuales
La leyenda muestra inicialmente todas las revisiones disponibles (Planificadas, En curso y Finalizadas). Haga clic en un elemento concreto de la leyenda para anular la selección. Los elementos desmarcados aparecen en gris en la leyenda y desaparecen del gráfico. Haga clic en cualquier elemento en gris para seleccionarlo de nuevo.
Haga clic en Ocular todo para desactivar todos los elementos. A continuación, haga clic en el o los elementos que desee mostrar en el gráfico. Haga clic en Mostar todo para mostrar todos los elementos nuevamente.
Otra forma de mostrar resultados individuales es a través del uso del resaltado:
Asegúrese de que la opción Mostar todo esté seleccionada.
Coloque el mouse sobre el elemento de la leyenda que desea resaltar.
La barra que representa el elemento seleccionado permanecerá totalmente visible en el gráfico. El resto de los elementos se mostrarán atenuados.
Cómo exportar datos
Para exportar el informe como hoja de cálculo de Excel, haga clic en el botón Exportar).
En la parte inferior aparecerá una notificación sobre la descarga prevista.
El archivo exportado contiene todos los datos que se muestran actualmente con la escala elegida aplicada.
La hora que se muestra corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.
Si usa caracteres internacionales en sus informes, es posible que estas letras/caracteres especiales no se muestren correctamente en MS Excel. Si las letras o caracteres no se muestran como se espera, cambie la codificación en Excel a UTF. Para lograrlo, abra un nuevo archivo Excel y vaya a Data Import (Importación de datos) desde el texto.
Abra Microsoft Excel
Vaya a la pestaña
Data (Datos)
2.Haga clic en el icono From Text/CSV (Desde Texto/CSV).
Navegue hasta la ubicación del archivo que desea importar e impórtelo.
Seleccione el tipo de archivo que mejor describa sus datos en el menú desplegable File Origin (Origen del archivo).
3.Seleccione Unicode (UTF-8)
4.Haga clic en Load (Cargar)
