Informe de tabla de la liga
El informe de la Tabla de clasificación consiste en datos recopilados de diferentes equipos, que se han combinado y ordenado para mostrar en qué posición se encuentran los agentes en la clasificación. Este tipo de informe es útil si se recompensa a los agentes en función de su puntuación de calidad en comparación con una puntuación objetivo definida.
Cómo Configurar Un Informe
El informe de la tabla clasificatoria se utiliza para clasificar a los grupos y agentes de mayor a menor puntuación. De este modo, los usuarios pueden identificar y seleccionar a los agentes que necesitan formación u orientación adicional. La tabla clasificatoria se basa en cuestionarios específicos. Esto permite a los usuarios clasificar a los agentes según su calidad, formación o campañas de voz del cliente.
Elija Informes > Tabla de la liga en el menú de la izquierda. Se abre la pantalla Tabla de la liga.
Siga estos pasos para configurar el informe de tabla clasificatoria:
Seleccione un Periodo de tiempo (obligatorio).
Elija uno o más equipos del menú desplegable Equipos (obligatorio).
Elija uno o más agentes del menú desplegable Agentes (obligatorio).
Elija uno o más cuestionarios del menú desplegable Cuestionarios (obligatorio).
Haga clic en Generar informe. Se muestra el informe de tabla clasificatoria.
Use la casilla Select all (Seleccionar todo) para seleccionar todos los equipos, todos los agentes o todos los cuestionarios. A continuación, use el botón Reset (Restablecer) para anular la selección si es necesario.
¡La selección de todos los campos es obligatoria!
De forma predeterminada, el informe de la tabla clasificatoria muestra los resultados del equipo o equipos seleccionados. La tabla contiene los siguientes datos divididos en las siguientes columnas:
Equipos - nombre del equipo
Número de revisiones - número de revisiones que se llevaron a cabo para el equipo con el cuestionario seleccionado durante el periodo de tiempo definido.
Desviación estándar - desviación estándar que se calcula para la puntuación recibida
Puntuación - puntuación media obtenida por el equipo en el cuestionario o cuestionarios seleccionados durante el periodo de tiempo definido
Action
Los resultados se ordenan por puntuación (descendente). La línea inferior de la tabla contiene los valores del resumen de puntuación: el número total de revisiones, la desviación típica media y la puntuación media.
Haga clic en el nombre del equipo para abrir un panel adicional en la parte derecha de la pantalla.
El panel contiene información detallada sobre todos los agentes del equipo seleccionado y se divide en las siguientes columnas:
Agentes - nombre del agente
Número de revisiones - número de revisiones hechas para el agente con los cuestionarios seleccionados durante el periodo de tiempo definido
Desviación estándar - desviación estándar que se calcula para la puntuación recibida
Puntuación - puntuación media obtenida por el agente en el cuestionario o cuestionarios seleccionados durante el periodo de tiempo definido
Los resultados se ordenan por puntuación (descendente). La línea inferior de la tabla contiene los valores del resumen de puntuación: el número total de revisiones, la desviación típica media y la puntuación media.
Es posible que un agente aparezca dos veces en la tabla si para las revisiones se utilizaron cuestionarios con dos sistemas de puntuación diferentes (puntos y porcentaje).
Haga clic en el nombre del agente para ver los detalles.
Se abrirá el informe de competencias de equipos y agentes, mostrando los resultados de los cuestionarios para el agente seleccionado. Además, los cuestionarios aparecerán en la leyenda situada a la derecha de la pantalla del informe.
Obtenga más información sobre cómo usar el Informe de competencias de equipos y agentes.
Haga clic en el botón Exit (Salir) (
Cómo Cambiar De Vista
Para cambiar entre agrupar los resultados por equipos o por agentes, utilice el conmutador Agrupar por equipos situado en la esquina superior izquierda de la pantalla del informe.
La vista Agrupar por equipos está activada de forma predeterminada.
Cuando se desactiva, se agrega la columna Agents (Agentes), de modo que la tabla contiene los resultados de todos los agentes de los equipos seleccionados. Los resultados se ordenan por puntuación (descendente).
Haga clic en el nombre del agente para ver los detalles. Se abrirá el informe de competencias de equipos y agentes, mostrando los resultados de los cuestionarios para el agente seleccionado. Obtenga más información sobre cómo usar el Informe de competencias de equipos y agentes.
Haga clic en el nombre del equipo para ver los detalles. Se abrirá el informe de comparación de equipos que muestra los resultados del cuestionario para los agentes del equipo seleccionado. Obtenga más información sobre cómo usar el informe de comparación de equipos.
La transición del informe Tabla clasificatoria al informe de comparación de equipos funciona cuando se selecciona solo un cuestionario.
Puntuaciones Malas Y Buenas
Utilice la barra deslizante de la parte superior de la tabla para definir qué puntuaciones son malas y cuáles son buenas. De forma predeterminada, ninguna puntuación es mala (Mala es inferior al 0 %) y ninguna es buena (Buena es superior al 100 %).
Mueva el control deslizante de la izquierda para definir un valor por debajo del cual los resultados se consideran malos.
Estas puntuaciones se indicarán en la tabla con el color rojo.
Mueva el control deslizante derecho para definir un valor por encima del cual los resultados se consideran buenos.
Estas puntuaciones se indicarán en la tabla con el color verde.
Es posible establecer los valores Poor (Mala) está por debajo y Good (Buena) está por encima al mismo tiempo. Las puntuaciones relevantes se marcarán con color rojo o verde.
El ajuste se aplica a todas las vistas.
Cómo Exportar Datos
Hay dos formas de exportar los datos de la tabla:
exportar todo el informe (todos los resultados)
exportar el informe del equipo seleccionado (resultados del equipo seleccionado)
Todos Los Resultados
Para exportar el informe completo como hoja de cálculo de Excel, haga clic en el botón Exportar.
El archivo exportado contiene todos los resultados del periodo de tiempo seleccionado.
Resultados Para El Equipo
Para exportar los resultados del equipo seleccionado, haga clic en el nombre del equipo para abrir un panel adicional en la parte derecha de la pantalla y, a continuación, haga clic en el botón Exportar equipo.
El archivo exportado contiene los resultados de los agentes del equipo seleccionado para el periodo de tiempo seleccionado.
La hora que se muestra corresponde a la zona horaria del usuario actual. No necesariamente a la zona horaria del servidor.
Si usa caracteres internacionales en sus informes, es posible que estas letras/caracteres especiales no se muestren correctamente en MS Excel. Si las letras o caracteres no se muestran como se espera, cambie la codificación en Excel a UTF. Para lograrlo, abra un nuevo archivo Excel y vaya a Data Import (Importación de datos) desde el texto.
Abra Microsoft Excel
Vaya a la pestaña Data (Datos)
Haga clic en el icono From Text/CSV (Desde Texto/CSV).
Navegue hasta la ubicación del archivo que desea importar e impórtelo.
Seleccione el tipo de archivo que mejor describa sus datos en el menú desplegable File Origin (Origen del archivo).
Seleccione Unicode (UTF-8)
Haga clic en Load (Cargar)