Gestión de Habilidades

Descripción general

Una habilidad es una competencia (talento, conocimiento, especialización) que tiene una persona. Se puede tratar de los idiomas que habla, del nivel de conocimiento técnico, de conocimiento de productos específicos o de otra cosa. A una persona se le pueden atribuir muchas habilidades. Una cola solo puede asociarse a una única habilidad. Cuando la cola se asocia a una habilidad, esa habilidad se convierte en una cualificación que una persona debe tener para poder servir a esa cola. Por ejemplo, un centro de contactos tiene dos colas. La Cola A no tiene habilidades asignadas. La Cola B tiene asignado el idioma árabe. El centro de contactos tiene 10 agentes, dos de los cuales hablan árabe. Los 10 agentes están cualificados para brindar servicios en la Cola A, pero solo esos dos agentes están cualificados para la Cola B.

Tenga en cuenta que solo los usuarios que tengan asignado el rol WFM_ANALYST podrán agregar, modificar o eliminar habilidades. Obtenga más información sobre Roles de Workforce Management.

Cómo mostrar las habilidades existentes

Para visualizar las habilidades existentes en el sistema, expanda el módulo Administración desde el árbol de navegación y haga clic en Habilidades. Se abrirá la pantalla Habilidades.

El nombre de cada habilidad se muestra en la columna Nombre de la habilidad. La columna Acción ( 

• El botón Editar nos permite modificar la habilidad

• El botón Eliminar nos permite eliminar la habilidad

Cómo agregar una nueva habilidad

Para Añadir nueva habilidad, haga clic en el botón Añadir nueva habilidad.

Escriba el nombre de la habilidad y haga clic en Guardar.

Otra alternativa es hacer clic en Cancelar (X) para dejar sin efecto los cambios.

Cómo editar una habilidad

Para editar una habilidad, haga clic en el botón Editar en la columna Acciones de la habilidad.

Se abrirá el panel Editar habilidad.

Solo se puede modificar el nombre de la habilidad.

Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Otra alternativa es hacer clic en Cancelar (X) para dejar sin efecto los cambios.

Cómo eliminar una habilidad

Para eliminar una habilidad, haga clic en el botón Eliminar.

Se abrirá un cuadro de diálogo de confirmación que le solicitará que confirme

¿Seguro que desea eliminar la habilidad <nombre de cola> elegida?

Haga clic en Eliminar para confirmar que desea eliminar la habilidad.

Otra alternativa es hacer clic en Cancelar para dejar sin efecto los cambios.

Tenga en cuenta que las habilidades que ya están asignadas a una cola o a una persona no se pueden eliminar