Добавление специальных ролей Eleveo

Чтобы упростить назначение ролей вашим пользователям и обеспечить правильное сопоставление ролей из UCCE/X или CUCM User Data Importers, необходимо создать специальные роли Eleveo. Создание таких ролей упрощает процедуру назначения ролей, а также удовлетворяет требованиям соответствия и безопасности.

Выполните следующие действия, чтобы создать следующие «стандартизированные» роли пользователей:

AGENT
TEAM_LEADER
SUPERVISOR
CCMANAGER
ITADMIN

Эти пользовательские роли Eleveo могут быть настроены для импорта соответствующих им ролей с UCCE/X или CUCM User Data Importer.

Специальные роли Eleveo

Создание специальных настраиваемых ролей Eleveo, которые упрощают доступ и использование приложений, используется, когда Quality Management и Workforce Management установлены и используются вместе с другими дополнительными функциями. Пользовательские роли будут содержать роли приложений по умолчанию и все необходимые роли в соответствии с лицензией.

Вновь созданным настраиваемым ролям должны быть назначены роли приложения по умолчанию в соответствии с приведенной ниже таблицей.

Обратите внимание, что этот пример является конфигурацией, необходимой для установки всех приложений Eleveo (включая все доступные модули).

При добавлении ролей на серверах клиента нет необходимости назначать роли для модулей, которые отсутствуют в лицензии. Роли создаются в разделе User Management при установке приложения. Если ни один модуль/приложение не установлено, в системе не будет ролей для этого конкретного модуля.

Подробный список ролей для приложений и их модулей можно найти на соответствующих страницах:

Приложение/роль	`AGENT`	`TEAM_LEADER`	`SUPERVISOR`	`CCMANAGER`	`ITADMIN`
QM - shared roles/DEFAULT_AGENT	x
QM - shared roles/DEFAULT_TEAM_LEADER		x
QM - shared roles/DEFAULT_SUPERVISOR			x
QM - shared roles/DEFAULT_CC_MANAGER				x
QM - shared roles/DEFAULT_IT_ADMINISTRATOR					x
Conversation Explorer/VIEW_CONVERSATION_SCREEN	x	x	x	x
QM/VIEW_REVIEWS	x	x	x	x
Surveys/VIEW_SURVEYS	x	x	x	x
eLearning/VIEW_TRAININGS	x	x	x	x
LiveMON/LIVE_MONITOR_VIEW		x	x	x
SpeechREC/VIEW_TRANSCRIPTION	x	x	x	x
WFO Analytics/ANALYTICS_AGENT	x
WFO Analytics/ANALYTICS_SUPERVISOR		x	x
WFO Analytics/ANALYTICS_EXECUTIVE				x
WFO Analytics/ANALYTICS_ADMIN
WFM/WFM_AGENT	x
WFM/WFM_ANALYST			x
WFM/WFM_SCHEDULER			x

Добавление пользовательских ролей

Для добавления новой роли перейдите в меню Manage Roles в дереве навигации слева. Появится экран управления ролями. Нажмите Add Role.

Заполните название роли в поле Role Name. По желанию добавьте описание. Нажмите Save для сохранения.

Отобразится страница конфигурации для новой роли. Новая настраиваемая роль по умолчанию является составной ролью. Это означает, что она создается как набор простых ролей. Начните вводить название приложения и выберите его, чтобы увидеть все его доступные простые роли.

Список простых ролей доступен в поле Available Roles. Нажмите на роль, чтобы ее выбрать, и нажмите Add selected.

Измените приложение (модуль), чтобы добавить следующие роли, исходя из приведенной выше таблицы. Повторите тот же шаг, чтобы добавить все необходимые роли.

Дополнительную информацию о добавлении, редактировании или удалении пользовательских ролей можно найти на странице Управление пользовательскими ролями.

Назначение ролей пользователям

Пользовательские роли назначаются автоматически во время импорта пользователей с UCCE/X или CUCM на основе настроенного сопоставлений ролей. Если новые пользовательские роли называются иначе, чем мы описали на этой странице, исправьте конфигурацию YAML по умолчанию для импортера пользовательских данных.

Чтобы назначить вновь созданные роли пользователям вручную, выполните действия, описанные на Назначение ролей.

Прежде чем назначать новые пользовательские роли пользователям, убедитесь, что для данного модуля имеется лицензия!

На приведенной ниже диаграмме показан пример создания новой пользовательской роли АГЕНТ и ее назначения пользователю.