Управление группами
Группа (также известная как team) — это совокупность пользователей в User Management. Группа может быть создана вручную в меню User Groups, или может быть импортирована, вместе со своими пользователями из пользовательской базы данных ACD, такой как Cisco UCCX/E.
Группы пользователей могут быть организованы иерархически, при этом одна или несколько групп являются частями более крупных групп. Группы могут по разному использоваться каждым из приложений. Например в Quality Management группы используются для выбора нескольких пользователей для оценки в планировщике экспертиз, а также для фильтрации отчетов о производительности группы. Каждый пользователь является членом группы, а также может быть назначен группам как супервизор (для проведения оценок агентов). Таким образом, пользователи с правами на просмотр агентов получают доступ к профилям агентов, супервайзерами которых они назначены и могут оценивать их взаимодействия. Пользователи, которые могут проводить экспертизы, также могут создавать их для агентов группы, на которую у них есть права.
Группы в User Management позволяют управлять общим набором атрибутов и сопоставлением ролей для групп пользователей. Пользователи могут быть членами любой комбинации групп. Пользователи наследуют атрибуты и зависимости ролей, назначенные каждой группе.
Обратите внимание, что группы иерархичны:
группа может иметь много подгрупп
группа может иметь только одного родителя
Подгруппы наследуют атрибуты и сопоставления ролей от родителя. Если есть родительская группа и дочерняя группа, а пользователь принадлежит только к дочерней группе, пользователь наследует атрибуты и сопоставления ролей как родительской, так и дочерней группы.
База данных Quality Management database требует, чтобы имя каждой группы было уникальным. Повторяющиеся имена групп не допускаются, и они группы будут игнорироваться в процессе импорта.
Это актуально при использовании двух или более внешних систем или при изменении или создании групп вручную - одинаковые имена могут встречаться в разных ресурсах. Например, если группа с именем SanFran импортируется из UCCE1, она будет правильно импортирована и будет видна в Quality Management. Однако, если импорт выполняется и из другой системы (или вручную создается группа SanFran) эта новая группа НЕ будет импортирована и НЕ будет видна в Quality Management.
Убедитесь, что имена групп уникальны как во внешних источниках, так и созданные вручную.
Обратите внимание, что любые изменения групп и членства в группах, сделанные с помощью с помощью User Management будут применены в других приложениях Eleveo с задержкой до 10 минут.