Количество экспертиз

В данном отчете содержится обзор количества экспертиз, выполненных за выбранный период времени. В отчете представлено общее количество экспертиз, а также отдельно запланированные, в процессе и завершенные экспертизы. Также есть возможность отображать количество выполненных экспертиз по другой шкале - за год, квартал, месяц, неделю или день. Этот отчет обычно используется менеджерами контакт-центров для анализа объема экспертиз, а также степени выполнения.

Натсройка отчета

Отчет позволяет пользователю выбирать группы, экспертов и вопросники, отображать количество экспертиз (запланированных, выполняемых, завершенных) за выбранный период времени.

Пользователь увидит другой набор данных, в зависимости от конкретных прав пользователей:

Reports - View All – все данные отчетов
Reports - View Assigned Teams – данные назначенных групп
Reports - View Myself – только данные по своим экспертизам или самоэкспертизам

Выберите Отчеты > Количество экспертиз в меню слева.

Следуйте инструкциям по настройке отчета:

Выберите Временной период
Выберите Группу из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите Агентов из раскрывающегося списка (обязательно).
Выберите Вопросники из раскрывающегося списка (обязательно).
Нажмите Создание отчета.

Обратите внимание, что после выбора группы (или групп) для выбора доступны только эксперты, назначенные этой группе.

По умолчанию шкала установлена на «ГОД». Это означает, что в отчете отображается количество за год в соответствии с выбранными датами начала и окончания.

Выбранный временной диапазон:

Дата начала: 2015-09-07
Дата окончания: 2018-09-30

Масштаб установлен на «ГОД». Полосы, видимые в отчетах, представляют следующие периоды:

с 2015-09-07 по конец 2015
весь 2016 год
весь 2017 год
с начала 2018 по 2018-09-30

Наведите курсор мыши на таблицу, чтобы просмотреть подробности. Появится всплывающая подсказка с подробной информацией о выбранном элементе.

Подсказка содержит следующую информацию:

Статус – статус экспертиз (запланировано, в процессе, завершено)
Количество – количество экспертиз с этим статусом
Соотношение количества – количество экспертиз с указанным статусом, выраженное в процентах от общего количества экспертиз

Настройка масштаба

По умолчанию шкала установлена на «ГОД». Масштаб можно изменить с помощью панели масштаба в верхней части экрана отчета.

Нажмите на другой элемент (день, неделя, месяц, квартал), чтобы просмотреть количество за более короткий период времени.

Обратите внимание, что для повышения наглядности на диаграмме можно отобразить только 40 столбцов. Если выбранный временной диапазон и шкала содержат данные для более чем 40 элементов, появится предупреждение: «Текущая шкала слишком детализирована для правильного отображения диаграммы». На диаграмме будут отображаться только 40 элементов, считая в обратном порядке от даты окончания. Например, если выбрана шкала «ДЕНЬ», будут отображаться последние 40 дней. Если выбрана шкала «МЕСЯЦ», будут отображаться последние 40 месяцев.

Измените масштаб или измените даты начала и/или окончания, чтобы ограничить диаграмму 40 или менее столбцами.

Изменение отображения

Чтобы отобразить результаты в виде объемного соотношения, используйте переключатель Показать соотношение количества в верхней части экрана отчета.

Столбцы отчета будут отражать количество экспертиз за выбранный период (день, неделю, месяц, квартал или год), выраженное в процентах от количества экспертиз за весь выбранный диапазон времени (от даты начала до даты окончания). .

Чтобы переключиться между режимами просмотра, нажмите кнопку Диаграмма или Таблица в правом верхнем углу экрана отчета.

Таблица содержит данные, используемые для создания диаграммы. Эти же данные экспортируются в Excel при экспорте.

Наведите курсор мыши на таблицу, чтобы просмотреть подробности. Появится всплывающая подсказка с подробной информацией о выбранном элементе.

Выбор отдельных результатов

Легенда изначально показывает все доступные экспертизы (завершенные, в процессе и запланированные). Нажмите на конкретный элемент легенды, чтобы отменить его выбор. Невыбранные элементы отображаются в легенде серым цветом и исчезают с диаграммы. Щелкните любой элемент, выделенный серым цветом, чтобы выбрать его снова..

Нажмите Скрыть все, чтобы сделать все элементы серыми. Затем нажмите на отдельный элемент или элементы, чтобы отобразить их на диаграмме. Нажмите Показать все, чтобы снова отобразить все элементы.

Другой способ отобразить отдельные результаты — выделить их:

Убедитесь, что выбран параметр Показать все.
Наведите указатель мыши на элемент легенды, который необходимо выделить.
Линия, представляющая выбранный элемент, останется на графике. Остальные элементы будут выделены серым цветом.

Экспорт данных

Чтобы экспортировать весь отчет в виде электронной таблицы Excel, нажмите кнопку Экспорт.

Внизу появится уведомление о планируемой загрузке.

Экспортированный файл будет содержать все отображаемые в данный момент данные с примененным выбранным масштабом.

Если вы используете в своих отчетах международные символы, эти специальные буквы/символы могут отображаться неправильно в MS Excel. Если буквы или символы не отображаются должным образом, переключите кодировку в Excel на UTF. Для этого откройте новый файл Excel и выберите Data → Import from text.

Откройте Microsoft Excel

Перейдите в Data Tab
Нажмите на From Text/CSV иконку.
Перейдите к местоположению файла, который вы хотите импортировать, и импортируйте его.
Выберите тип файла, который лучше всего описывает ваши данные, в раскрывающемся меню File Origin.
Выберите Unicode (UTF-8)
Нажмите Открыть