Skip to main content
Skip table of contents

Журнал аудита


Использование журнала аудита

Журнал аудита отслеживает все действия пользователей в приложениях Eleveo (Quality Management, User Management) в целях повышения безопасности и соответствия требованиям. По умолчанию просмотр и использование журнала аудита доступны только пользователям с ролями CC Manager или Compliance Analyst.

  1. Выберите в меню Администрирование > Журнал аудита. На экране журнала аудита будут отображаться самые последние события.

  2. Вы можете фильтровать результаты по периоду времени, активности, пользователю или результату. (В настройках по умолчанию отображаются события за последние 10 дней)

  3. Нажмите Сбросить фильтрыпри необходимости удалить параметры поиска.
    С помощью кнопки Сброс вы можете удалять определенные параметры фильтрации.

  4. Нажмите Обновить фильтры чтобы повторно обновить поиск, например. при применении новых фильтров.

Сообщения журнала аудита не локализованы, однако названия некоторых элементов (например, названия вкладок или другие элементы, отображаемые в веб-интерфейсе) отображаются в журнале на языке пользователя, прошедшего аудит.

Отображаемая информация 

В журнале аудита отображается следующая информация:

  • Дата: Отметка времени указывает дату и время, когда произошло действие, указанное в аудите.

  • Активность:  Описывает действие, вызвавшее создание записи журнала. Полный список возможной активности вы найдете ниже.

  • Пользователь: Отображает полное имя пользователя, инициировавшего проверяемое действие.

  • Имя пользователя: Отображает имя пользователя, который инициировал действие, подлежащее аудиту. (Имя пользователя такое же, как и на экране входа в систему.)

  • Описание: Предоставляет более подробные сведения о зарегистрированных действиях. Обычно сведения включают идентификатор пользователя, выполнившего действие, но фактические сведения зависят от типа действия. В поле описания отображается только то, что предоставлено серверной частью в файле json, в некоторых случаях отображается только идентификатор пользователя. Если необходимо определить, какой пользователь соответствует тому или иному идентификатору, то необходимо обратиться к базе данных напрямую. Например, чтобы определить пользователя, связанного с поиском беседы, перейдите в базу данных Encourage и просмотрите таблицу пользователей. Для групп перейдите в базу данных записи вызовов, а затем проверьте схему wbsc для таблицы, в которой перечислены ccgroups.

  • Результат: Сообщение о состоянии запросов и ответов (подробное объяснение см. ниже). Каждое выполненное действие заносится в журнал с указанием успеха (ОК), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).

События QM

Действия QM, влияющие создание записи журнала, можно разделить на две группы: синхронные и асинхронные.

Асинхронные события

Вся активность, происходящая на экране взаимодействий и вкладке Администрирования в Quality Management (Соблюдение требований, Жизненный цикл данных, Настройки, Метки) иницуиирует создание одного или нескольких событий в журнале аудита. Каждый полученный запрос заносится в журнал без сообщения о состоянии. Каждое выполненное действие заносится в журнал с указанием успеха (ОК), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).

Например, при нажатии кнопки поиска на экране взаимодействий я журнале появятся две записи:

  1. начало поиска,

  2. конец поиска.

В приведенном примере нижняя строка указывает, что пользователь выполнил поиск взаимодействий (результат не отображается, так как это только начало запроса). Верхняя строка указывает на успешное выполнение запроса. Об успехе здесь свидетельствует статус ОК в столбце Результат.

Администраторы могут сравнить временную метку начала и завершения запроса. Длительные задержки между ними могут свидетельствовать о проблемах, связанных с подключением.

Синхронные события

Активность в других вкладках Quality Management приводит к созданию единичного упоминания в журнале с указанием успеха (ОК), неудачи (FAIL) или отсутствия разрешения (UNAUTHORIZED).

Полный список событий

В приведенной ниже таблице содержатся все действия, которые инициируют создание записи в журнале аудита, а также уточнение, являются ли они синхронными или асинхронными.

Вкладка

Активность

Асинхронная

Синхронная

Экран взаимодействий

CONVERSATION_EVENT_ANONYMIZE_ADD

x



CONVERSATION_BY_ID

x



CONVERSATION_EVENT_CHAT_CHANGE

x



CONVERSATION_CLIENT_SEARCH

x



CONVERSATION_EVENT_EMAIL_CHANGE

x



EXPORT_EXECUTE

x



CONVERSATION_EVENT_METADATA_CHANGE

x



CONVERSATION_EVENT_REVIEW_ADD

x



CONVERSATION_EVENT_REVIEW_CHANGE

x



CONVERSATION_SEARCH

x



CONVERSATION_EVENT_SURVEY_ADD

x



CONVERSATION_EVENT_SURVEY_CHANGE

x



CONVERSATION_EVENT_TAG_ADD

x



CONVERSATION_EVENT_TAG_REMOVE

x



CONVERSATION_EVENT_TAG_UPDATE

x


Администрирование

AUDIT_SEARCH

x



FIELD_CONFIG_LIST

x



FIELD_CONFIG_UPDATE

x



LABEL_CREATE

x



LABEL_DELETE

x



LABEL_UPDATE

x



METADATA_KEY_UPDATE

x



PASSWORD_CREATE

x



SEARCH_TEMPLATE_UPDATE

x



USER_LIST

x



EDIT_AUDIT_REASON

x



MERGE_AUDIT_REASON

x



FIELD_CONFIG_LIST

x



FIELD_CONFIG_UPDATE

x



METADATA_KEY_UPDATE

x


Экспертизы

CREATE_EVALUATION


x


START_EVALUATION


x


COMPLETE_EVALUATION


x


DELETE_EVALUATION


x


DELETE_FINISHED_EVALUATION


x


EVALUATION_REPORT


x


EVALUATIONS_SEARCH


x


REALLOCATE_EVALUATIONS


x


REPLACE_CALL


x


REOPEN_EVALUATION


x


ADD_INTERACTION_TYPE


x


ADD_PARTICULAR_CALL


x


EDIT_EVALUATORS_GROUP


x


EDIT_GROUP


x


EDIT_INTERACTION_TYPE


x


EDIT_OPTIONS


x


REVEAL_TO_AGENT_CHANGED


x


SAVE_EVALUATION


x

Вопросники

ADD_QUESTIONAIRE


x


REMOVE_QUESTIONAIRE


x


EDIT_QUESTIONAIRE


x


EDIT_QUESTIONAIRE_CALL_SELECTION_RULES


x


EDIT_QUESTIONAIRE_PROPERTIES


x


EDIT_QUESTIONAIRE_PERMISSIONS


x


ADD_SCORING_TIER


x


UPDATE_SCORING_TIER


x


REMOVE_SCORING_TIERS


x

Анкеты

SURVEYS_SEARCH


x

Тренинг

TRAININGS_SEARCH


x

Речевая аналитика

ADD_SPEECH_TAG


x


EDIT_SPEECH_TAG


x


REMOVE_SPEECH_TAG


x

Экспорт данных

DATA_EXPORT_CREATE


x


DATA_EXPORT_DELETE


x


DATA_EXPORT_CHANGED


x


DATA_EXPORT_DOWNLOAD


x


DATA_EXPORT_EMAILED


x


DATA_EXPORT_RUN_MANUAL


x


DATA_EXPORT_RUN_SCHEDULED


x

Разное

TAB_CLOSED


x


TAB_OPENED


x


TAB_FOCUSED


x


ACCESS_MEDIA


x


ADD_GROUP


x


DELETE_CALL*


x


REMOVE_INTERACTION_TYPE


x


REMOVE_GROUP


x


SEND_FEEDBACK


x


SEND_RECORDING


x


SYNCHRONIZE_NOW


x


INCLUDE_IN_REPORTS_CHANGED


x


EDIT_AUDIT_REASON


x


EDIT_USER


x


MERGE_AUDIT_REASON


x


USER_LOGIN


x


USER_LOGOUT


x


USER_PROFILE_CHANGE_DELEGATE


x

*Это событие удаления дополнительной оценки (а не при удалении звонка/взаимодействия).

События User Management

Активность в User Management отображает все действия, связанные с доступом, выполняемые пользователями (например, вход в систему, выход из системы, запрос токена и т. д.).

События журнала аудита для User Management

Ниже представлен список всех действий в User Management, отображаемых в журнале аудита:

User Management activities
CLIENT_DELETE
CLIENT_DELETE_ERROR
CLIENT_INFO
CLIENT_INFO_ERROR
CLIENT_INITIATED_ACCOUNT_LINKING
CLIENT_INITIATED_ACCOUNT_LINKING_ERROR
CLIENT_LOGIN
CLIENT_LOGIN_ERROR
CLIENT_REGISTER
CLIENT_REGISTER_ERROR
CLIENT_UPDATE
CLIENT_UPDATE_ERROR
CODE_TO_TOKEN
CODE_TO_TOKEN_ERROR
CREATE_LICENSE
CUSTOM_REQUIRED_ACTION
CUSTOM_REQUIRED_ACTION_ERROR
EXECUTE_ACTION_TOKEN
EXECUTE_ACTION_TOKEN_ERROR
EXECUTE_ACTIONS
EXECUTE_ACTIONS_ERROR
FEDERATED_IDENTITY_LINK
FEDERATED_IDENTITY_LINK_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_FIRST_LOGIN
IDENTITY_PROVIDER_FIRST_LOGIN_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_LINK_ACCOUNT
IDENTITY_PROVIDER_LINK_ACCOUNT_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_LOGIN
IDENTITY_PROVIDER_LOGIN_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_POST_LOGIN
IDENTITY_PROVIDER_POST_LOGIN_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_RESPONSE
IDENTITY_PROVIDER_RESPONSE_ERROR
IDENTITY_PROVIDER_RETRIEVE_TOKEN
IDENTITY_PROVIDER_RETRIEVE_TOKEN_ERROR
IMPERSONATE
IMPERSONATE_ERROR
INTROSPECT_TOKEN
INTROSPECT_TOKEN_ERROR
INVALID_SIGNATURE
INVALID_SIGNATURE_ERROR
LOGIN
LOGIN_ERROR
LOGOUT
LOGOUT_ERROR
PERMISSION_TOKEN
PERMISSION_TOKEN_ERROR
REGISTER
REGISTER_ERROR
REGISTER_NODE
REGISTER_NODE_ERROR
REMOVE_FEDERATED_IDENTITY
REMOVE_FEDERATED_IDENTITY_ERROR
REMOVE_TOTP
REMOVE_TOTP_ERROR
RESET_PASSWORD
RESET_PASSWORD_ERROR
RESTART_AUTHENTICATION
RESTART_AUTHENTICATION_ERROR
REVOKE_GRANT
REVOKE_GRANT_ERROR
SEND_IDENTITY_PROVIDER_LINK
SEND_IDENTITY_PROVIDER_LINK_ERROR
SEND_RESET_PASSWORD
SEND_RESET_PASSWORD_ERROR
SEND_VERIFY_EMAIL
SEND_VERIFY_EMAIL_ERROR
TOKEN_EXCHANGE
TOKEN_EXCHANGE_ERROR
UNREGISTER_NODE
UNREGISTER_NODE_ERROR
UPDATE_EMAIL
UPDATE_EMAIL_ERROR
UPDATE_PASSWORD
UPDATE_PASSWORD_ERROR
UPDATE_PROFILE
UPDATE_PROFILE_ERROR
UPDATE_TOTP
UPDATE_TOTP_ERROR
VALIDATE_ACCESS_TOKEN
VALIDATE_ACCESS_TOKEN_ERROR
VERIFY_EMAIL
VERIFY_EMAIL_ERROR



JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.