Роли в Workforce Management

Обзор

Роли пользователей управляют уровнем доступа к приложению и его функциям. Всем пользователям должны быть назначены необходимые роли в зависимости от их позиции в компании. Роли, могут отличаться доступными пользователю действиями:

• Настройка приложения (например, чтобы настроить пользователей и очереди или загрузить исторические данные)
• Создание и управление прогнозами и расписаниями
• Работа по расписанию (с ограниченным доступом, только для просмотра расписания)

Пользователи и их роли не настраиваются в Eleveo WFM application. Они должны быть настроены в Eleveo User Management. Базовые составные роли пользователей уже доступны в приложении. Каждая составная пользовательская роль представляет собой набор детализированных простых ролей, которые определяют доступ к каждому отдельному модулю приложения или функционалу. Каждому новому пользователю может быть назначена составная роль или несколько простых ролей.

Составные роли приложения по умолчанию

Все составные роли Workforce Management сгруппированы под приложением WFM.

Список существующих составных ролей и их описания включает:

• WFM_ANALYST – пользователь, который отвечает за начальные настройки приложения, такие как загрузка исторических данных, настройка очередей и назначение людей в очереди. Этот пользователь также может просматривать прогнозы и расписания (без возможности их создания или изменения).
• WFM_SCHEDULER – пользователь, отвечающий за создание и управление прогнозами и графиками
• WFM_AGENT – пользователь, которому назначены расписания, права только для просмотра

Простые роли приложения по умолчанию

В следующей таблице содержится подробный список простых ролей, их описания и связанное с ними влияние на пользовательский интерфейс. В таблице также указано, какой составной роли или ролям по умолчанию назначена простая роль.

*x –э то означает, что простая роль назначена составной роли по умолчанию.

Настройка ролей

Составные роли могут быть назначены пользователям в Eleveo User Management любым пользователем с правами the User Management\user-management-admin role. Чтобы обеспечить более детальный доступ, простые роли также могут быть назначены отдельным пользователям.

Больше о простых и составных ролях вы найдете в разделе документации Назначение ролей.

Пример

Новому руководителю группы в контакт-центре должно быть разрешено создавать и управлять прогнозами и расписаниями, а также загружать файлы с историческими данными. Однако, управлением людьми и очередями занимается ИТ-аналитик, поэтому доступ к этим функциям ему предоставляться не должен.

Чтобы соответствовать вышеуказанным требованиям, новому руководителю группы должны быть назначены следующие роли:

• WFM_SCHEDULER – составная роль, которая разрешает создание, изменение и удаление прогнозов и расписаний (состоит из простых ролей: WFM_VIEW_QUEUE, WFM_VIEW_AGENT, WFM_VIEW_FORECAST, WFM_VIEW_SCHEDULE, WFM_VIEW_SHIFT_TEMPLATE, WFM_CREATE_FORECAST, WFM_CREATE SCHEDULE, WFM_EDIT_FORECAST, WFM_EDIT_SCHEDULE, WFM_DELETE_FORECAST, WFM_DELETE_SCHEDULE, WFM_EXPORT_SCHEDULE, WFM_VIEW_SCHEDULE_JOB, WFM_CREATE_SCHEDULE_JOB)
• WFM_FILE_UPLOAD – простая роль, позволяющая загружать CSV файлы (по умолчанию является частью составной роли WFM_ANALYST , но WFM_ANALYST не следует назначать руководителю группы, так как он также предоставляет доступ к управлению людьми и очередями)