Добавление определенных взаимодействий в экспертизу
Если вы используете существующую экспертизу, необходимо добавить в нее взаимодействие для оценки.
Доступны два метода добавления взаимодействий: вы можете добавить определенное взаимодействие или добавить случайное взаимодействие.
Параметр Добавить определенное взаимодействие доступен только в том случае, если экспертиза была создан с помощью планировщика экспертиз и у пользователя есть соответствующие права.
Если у текущего пользователя нет необходимых прав, появится сообщение об ошибке "У вас нет прав на просмотр данной страницы".
Процесс добавления случайного взаимодействия требует дополнительной настройки подкритериев. Подробную информацию смотрите в разделе Планировщик экспертиз
Добавление определенного взаимодействия
Причины добавления конкретного взаимодействия в экспертизу:
- Соответствие требованиям клиентов
- Временные изменения в составе групп агентов в колл-центрах
- Ограниченные периоды оказания услуг в компании
- Сеансы разговорной практики экспертов
Процесс добавления взаимодействия ищет только взаисодействия, которые соответствуют определенным критериям поиска, указанным на странице.
Менеджер или руководитель группы может вручную выбрать конкретный разговор на основе определенных критериев, которые различаются от оператора к оператору или от группы к группе.
Кнопка Добавить определенное взаимодействие в форме оценки предоставляет удобный и простой способ загрузки конкретного разговора в экспертизу.
Чтобы добавить определенные взаимодействия в Форму экспертизы, перейдите в раздел Экспертизы, выберите нужную вам и нажмите Добавить определенное взаимодействие.
Появится окно Добавить определенное взаимодействие. Вы можете искать взаимодействия так же, как и с помощью Экрана взаимодействий. Как только вы найдете подходящее для экспертизы взаимодействие, выберите его и нажмите Добавить выбранное взаимодействие, чтобы подтвердить свой выбор и вернуться к Форме экспертизы.
Если было добавлено минимальное количество взаимодействий, вы не сможете удалить одно из них, пока не будет добавлено больше минимума.
Также вы можете оставить комментарий к взаимодействию.
В новом окне вы можете добавить свои пожелания или наблюдения.
