Programación

La programación es el proceso por el cual se planifica el programa de trabajo de las personas para el número calculado de personal necesario. Lo hace manualmente el usuario de Eleveo WFM, que tiene toda la responsabilidad sobre la creación de horarios que cumplan la legislación local, las normas de funcionamiento del centro de contacto y otros factores relevantes.

Lea esta guía si desea conseguir lo siguiente:

• comprender la dependencia entre los borradores de programa y los programas en producción;
• aprender a crear un borrador de programa;
• aprenda a trabajar con las solicitudes de los agentes;
• aprender a seleccionar borradores de programas previamente creados para usarlos en producción.