Вопросники

В данном разделе описывается, как создавать, изменять и использовать вопросники в системе Quality Management.  Вопросники позволяют руководителям групп, супервизорам и менеджерам улучшать и контролировать производительность работы операторов контактного центра. В системе Quality Management можно создать три типа вопросников:

• Оценка качества: Используется для мониторинга качества обслуживания.
• Квиз: Используется  в качестве теста для тренинга;
• Опрос: Используется для получения обратной связи от клиентов. 

Создать вопросника любого типа можно в разделе Вопросники.

Видео

В этом видеоуроке наш тренер дает несколько рекомендаций по созданию вопросников.

Начните работу в QM добавления вопросов и ответов. В зависимости от типа вопросника, система предлагает дополнительные возможности, например, добавление аудиофайлов для опросов.
В данном разделе представлены следующие темы: