Назначение групп экспертам

Эта настройка применима  только для пользователей в Quality Management! Обратите внимание на следующие ограничения:

• Только пользователи с назначенной ролью EVAL_AGENTS могут оценивать агентов в назначенных им группах, а также во всех их подгруппах.
• Только пользователи с назначенными ролями PLAN_GROUP_EVALS и PLAN_ALL_EVALS могут планировать экспертизы для назначенных групп. Если пользователям назначена группа наверху иерархии, они смогут планировать проверки для агентов в этой группе и в группах внутри этой группы.
• Если группа вручную назначена пользователю, который синхронизирован из UCCX или UCCE, это изменение будет потеряно после следующей синхронизации.

Назначение групп автоматически и вручную

Группы можно назначать экспертам двумя способами:

• вручную в User Management UI во вкладке Can Review (как описано на странице ниже)
• автоматически с помощью импорта пользователей из UCCE/X (более подробное описание в следующих разделах документации: Deploying UCCE User Data Importer, Deploying UCCX User Data Importer)

Если группы назначены экспертам вручную в the User Management UI, независимо от того, были ли сами пользователи и группы импортированы или созданы вручную, это изменение не будет перезаписано во время следующей синхронизации. Если группы были назначены эксперту автоматически, а затем были изменены вручную (группы удалены у эксперта), это изменение будет отменено при следующей синхронизации.

В целом , группы, добавленные эксперту вручную, не должны удаляться или перезаписываться во время автоматической синхронизации пользователей с UCCE/X, если только те же группы не были добавлены добавлены эксперту во время синхронизации. В этом случае Data Importers будут отвечать за распределение пользователей и групп (как если бы группы были добавлены эксперту с помощью Data Importers). Если такое случился, то это может привести к изменениям в будущем — удалению или переназначению групп экспертам из-за изменений, полученных из UCCE/X.

Добавление в групп в UI

Для добавления пользователям групп для оценки в Quality Management, перейдите в раздел Users в дереве навигации слева. Отобразится экран пользователей. Выберите пользователя, который является экспертом, и нажмите Edit.

Перейдите во вкладку Can Review.

Для поиска группы в базе данных групп введите имя или его часть в поле поиска и нажмите клавишу Enter. Запрос выводит все группы, соответствующие введенным критериям. Чтобы вывести список всех групп, существующих в системе, нажмите View all groups.

Нажмите на название группы для выбора из списка Available Groups и нажмите Assign.

Группа отобразиться в списке Group(s) Can Review.

Для переназначения группы нажмите на ее название и выберите Remove.