Monitorización en directo

La monitorización en directo es una función de evaluación clave que permite a los usuarios supervisar las llamadas y las monitores de los agentes en tiempo real. Permite al equipo de gestión escuchar en silencio una llamada o monitorizar una pantalla con la opción de grabar la llamada a voluntad y luego guardar los datos. Mientras que la pantalla Conversaciones está dedicada a la evaluación de las llamadas guardadas, la monitorización en directo está diseñada específicamente para monitorizar las llamadas y pantallas en directo a medida que se producen.

Una vez descargada, la monitorización en directo es una aplicación Java que se inicia haciendo clic en la pestaña Monitorización en directo de Gestión de calidad.

El uso de la función de monitorización en directo no es compatible con la función de filtros guardados disponible en Gestión de calidad. Los filtros guardados sólo se utilizan para los datos ya totalmente procesados por el servidor Eleveo.

Ejecución de la Monitorización en Directo

Inicie sesión en la interfaz de usuario de Quality Management y seleccione la opción de Monitorización en directo en el árbol de navegación. A continuación, haga clic en Iniciar.

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La Monitorización en Directo se ejecuta como una aplicación JAVA independiente del navegador de Internet.

El usuario debe tener instalado JAVA Runtime Environment para que esta aplicación funcione. Descárguela de forma gratuita desde esta URL: http://www.java.com/en/download/.

En julio de 2018, Oracle lanzó un nuevo modelo de precios basado en suscripciones para Java SE (Standard Edition) y anunció que, a partir de enero de 2019, los usuarios comerciales de Java SE deberán comprar una licencia para poder recibir actualizaciones. La versión de parches de abril de 2019 es la primera que no es gratuita para los usuarios comerciales:

Prerequisitos:
La Monitorización en directo requiere tener instalada la versión 8 de Java en el escritorio, versiones superiores de JVM no son compatibles actualmente.

También requiere Java Web Start para poder lanzar la aplicación desde el navegador.

Versiones de Java compatibles:

La Monitorización en directo es una aplicación comercial, las siguientes opciones están disponibles (a partir del 16 de abril de 2019) para nuestros clientes:

Opciones Soportadas:

Free / Open Source: JRE 8 + IcedTea-Web plugin

Gratuito / Código abierto: OpenJDK 8 + IcedTea-Web plugin

Comercial (de pago): Oracle JDK 8

Opciones no compatibles:

JDK 9 (Oracle u OpenJDK) - Versión de Java no compatible

JDK 10 (Oracle u OpenJDK) - Versión de Java no compatible

JDK 11+ (Oracle u OpenJDK) - No contiene JavaWS

Certificado de confianza importado al Depósito de claves de Windows

El administrador del sistema debe importar su certificado al almacén de claves de Windows antes de iniciar la aplicación Cliente de Monitorización en directo. Para instrucciones detalladas el administrador deberá ver el capítulo Ejecución de la Monitorización en Directo, Captura de Pantalla o Monitorización en Directo a través de HTTPS en la página Acceso Web Seguro para el Cumplimiento de PCI DSS.

Ejecución de la Monitorización en Directo mediante Oracle JDK 8

Asumiendo que Oracle JDK 8 fue instalado previamente.

Para ejecutar la Monitorización en directo:

Haga clic en el botón Iniciar Monitorización en directo de la interfaz de Gestión de calidad. Aparecerá un aviso para descargar y abrir la aplicación.
Haga clic en Aceptar. Aparece una advertencia de seguridad.
Si el usuario no dispone de permisos suficientes, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador del sistema.
Haga clic en Ejecutar.

Se abre la interfaz de usuario de Monitorización en directo.

Dependiendo de la configuración del sistema, la Monitorización en directo puede tardar unos instantes en iniciarse.

Ejecución de la Monitorización en directo utilizando OpenJDK 8

Para ejecutar la Monitorización en directo:

Descargue e instale OpenJDK 8.(La versión JRE es suficiente)
Una solución fácil es utilizar una versión precompilada proporcionada por el proyecto Adoptium Working Group: https://adoptium.net/temurin/releases/
Seleccione su sistema operativo y la versión JRE 8.
Asegúrate de que estás descargando Open JRE Versión 8* con la compilación correcta para tu plataforma - en la mayoría de los casos será Windows x64.

Las siguientes instrucciones han sido probadas con la versión 1.8u212b04 del JDK.

Instale IcedTea-Web.
Descargue el instalador de Windows desde: http://icedtea.wildebeest.org/download/icedtea-web-binaries/1.8/windows/.
Configure IcedTea-Web ejecutando:
C:\Archivos de Programa\IcedTeaWeb\WebStart\bin\itweb-settings.exe
Asegúrese de que ha establecido la ruta correcta a su instancia OpenJDK:
Paso OPCIONAL: Reinicie su navegador (NOTA: puede ser opcional). El plugin no necesita ninguna configuración adicional.

Esto ha sido testado con Chrome y Firefox.

Ejecute Monitorización en Directo desde la interfaz de Gestión de Calidad.
Descargue y abra el archivo JNLP. Cuando el navegador pregunte qué programa debe utilizarse para ejecutar la extensión, elija el siguiente binario: C:\Archivos de Programa\IcedTeaWeb\WebStart\bin\javaws.exe
Cuando IcedTea-Web se ejecute por primera vez, deberá permitir que se ejecute la aplicación:

Para obtener información más detallada, utilice la documentación del proyecto: https://en.wikipedia.org/wiki/IcedTea#IcedTea-Web

Haga clic en Continuar.
Se abrirá la interfaz de usuario de Monitorización en directo.

Dependiendo de la configuración del sistema, pueden pasar unos instantes antes de que se inicie Live Monitoring.